¿Qué es lo que más nos piden nuestros huéspedes?

• Hola, ¿a qué hora del año cierran sus restaurantes?
  
  
  • lunes, 25 de noviembre de 2019
  • La apertura del restaurante puede variar. Consulte directamente con el hotel.

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• ¿Puede una pareja quedarse en esta habitación por ese precio?
  
  
  • sábado, 1 de febrero de 2020
  • Querida Sear.
    
    Normalmente, los precios en la Web son por persona y día.

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• Lo que está incluido en el régimen de todo incluido, por favor
  
  
  • lunes, 25 de noviembre de 2019
  • El suplemento "Experiencia ilimitada" incluye: • Desayuno, almuerzo, cena y aperitivos todos los días • Cóctel de bienvenida y toalla refrescante • • Zumos de fruta y refrescos ilimitados • Bebidas nacionales e internacionales ilimitadas • - Minibar con reposición diaria de refrescos, agua embotellada y cerveza • Servicio de habitaciones 24 horas • Servicio de camarero en la piscina • Actividades durante el día y animación nocturna en directo

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• Hola, espero que estés bien. Soy un artista de maquillaje basado en Londres, Reino Unido y celebridad. Me gustaría traer a mi hermana aquí para celebrar su cumpleaños del 2 al 5 de enero y quería comprobar si había algún paquete de influencias o collabs que ofrecieras? Gracias x
  
  
  • miércoles, 16 de diciembre de 2020
  • Buenas noches, para esta ocasión especial, el hotel ofrece diferentes paquetes como bombones y cava en la habitación o pasteles especiales en orden, camas balinesas.
    Para obtener más información, póngase en contacto directamente con el hotel.
    Saludos

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• ¿Todo incluido alcohol? No dice
  
  
  • domingo, 22 de diciembre de 2019
  • El Unlimited Experience incluye zumos de fruta, refrescos y bebidas nacionales e internacionales ilimitadas. Esto incluye marcas alcohólicas nacionales/internas.

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• ¿Cuánto cuesta el acceso al spa?
  
  
  • lunes, 25 de noviembre de 2019
  • Los precios pueden variar. Póngase en contacto directamente con el spa, ya que hay diferentes paquetes disponibles.

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• ¿Las bebidas del bar están incluidas en el precio de todo incluido?
  
  
  • martes, 20 de septiembre de 2022
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje.
    ¿Podría comunicarle toda la información solicitada?
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• ¿Tiene una buena selección de veganos en su comedor?
  
  
  • martes, 15 de agosto de 2023
  • El establecimiento ofrece un menú especial para los huéspedes veganos/vegetarianos para que se pongan en contacto con el departamento de experiencia de los huéspedes.

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• El hotel dice que admite mascotas. ¿Significa que habrá muchos perros por todas partes?
  
  
  • lunes, 13 de enero de 2020
  • El hotel acepta perros, pero no se admiten en las zonas comunes, los restaurantes ni las zonas de piscina.
    
    

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• Necesito una habitación adecuada para personas discapacitadas.
  
  
  • sábado, 14 de octubre de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. Para más información, póngase en contacto con el departamento de reservas.
    Saludos,
    Experiencia

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• ¿El régimen de todo incluido incluye cócteles en el bar de cócteles?
  
  
  • martes, 6 de diciembre de 2022
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje. ¿Podría proporcionarnos un contacto para enviarle la información solicitada?
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• ¿El paquete todo incluido incluye bebidas alcohólicas ilimitadas?
  
  
  • sábado, 29 de febrero de 2020
  • ¡Hola!
    El paquete Experiencia ilimitada incluye bebidas alcohólicas, aunque algunas marcas pueden conllevar un suplemento.
    Espero que esta información ayude.
    Saludos amables.

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• Hola, estoy viendo reservar una habitación deluxe frente al océano preferida del club. ¿Qué significa el club preferido en esto, tengo que ser un miembro del club preferido para reservar esta habitación?
  
  
  • martes, 16 de junio de 2020
  • El club preferente es una serie de servicios añadidos a la reserva de tipo de habitación, llamada .
    
    
    

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• ¿Ofreces comida halal en tu hotel?
  
  
  • lunes, 23 de octubre de 2023
  • Querido invitado:
    
    Sí, podemos organizar carnes halal para usted durante su estancia con nosotros.

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• Hola, ¿tengo que pagar para usar la sauna/spa? Si consigo todo incluido Vanessa
  
  
  • domingo, 26 de noviembre de 2023
  • Sí, el spa y sus tratamientos son un servicio de pago extra.

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• Hola, ¿cómo me entero de quedarme contigo como huésped de todo incluido en vez de solo alojamiento y desayuno?
  
  
  • lunes, 22 de agosto de 2022
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje.
    ¿Podría darnos un contacto para enviarle la información?
    Buena cosecha - Experiencia de los clientes

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• ¡Hola! ¿Media pensión es desayuno y cena o desayuno y almuerzo?
  
  
  • martes, 12 de septiembre de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. Por favor, ¿puede enviarnos un contacto para que podamos enviarle toda la información que solicite?
    Saludos amables,
    Laura López
    Asistente del gerente de experiencias

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• ¿Cuál es el diseño de la cama de las habitaciones triples? ¿Todas las camas están en una habitación contigua?
  
  
  • miércoles, 4 de marzo de 2020
  • ¡Hola!
    Gracias por ponerse en contacto.
    La distribución de las habitaciones incluye 1 cama extragrande o 2 camas dobles situadas una junto a la otra.
    Se puede añadir 1 cama supletoria individual para la 3a persona.
    Esperamos que esta información pueda ser útil.
    Saludos amables.
    

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• ¿Cuánto cuesta acceder al spa?
  
  
  • martes, 6 de diciembre de 2022
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje. ¿Podría proporcionarnos un contacto para enviarle la información solicitada?
    Saludos amables, - Experiencia de los huéspedes

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• Hola. Quiero una habitación con todo incluido. Sólo quiero saber primero para las bebidas lo que está incluido
  
  
  • jueves, 7 de julio de 2022
  • El suplemento "Experiencia ilimitada" incluye: • Desayuno, almuerzo, cena y aperitivos • Zumos de fruta y refrescos ilimitados • Bebidas nacionales e internacionales ilimitadas • El minibar se repone a diario con refrescos, agua embotellada y cerveza.

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• Hola, ¿cuál es la diferencia entre habitación doble y habitación deluxe?
  
  
  • sábado, 8 de julio de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. ¿Podría proporcionar un contacto para enviarle toda la información solicitada?
    SaludosEquipo Experiencia de los Invitados

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• Hola, no quiero un taxi en mi reserva. ¿Cómo lo saco?
  
  
  • viernes, 23 de septiembre de 2022
  • Estimado señor/señora, muchas gracias por su mensaje. Al hacer la reserva, los huéspedes deberán ponerse en contacto directamente con el establecimiento.
    Criaturas amables,
    The Secrets Lanzarote Team

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• ¿Qué incluye el régimen de media pensión? ¿Para la cena tienes acceso a todos los restaurantes?
  
  
  • sábado, 16 de septiembre de 2023
  • El régimen de media pensión incluye desayuno buffet y cena. Los restaurantes a la carta ofrecen un 20% de descuento en comida y bebida. La cena también se puede cambiar para el almuerzo bufé si se aconseja a la recepción.

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• Hay restaurantes y bares cerca del hotel ¿Puedes caminar hasta ellos o hasta dónde te agradecen?
  
  
  • jueves, 18 de enero de 2024
  • Querido invitado, diez minutos andando Puerto Calero, hay muchos bares y restaurantes. Saludos, equipo de Experiencia de los Invitados

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• ¿La piscina está abierta? y la piscina climatizada en enero
  
  
  • lunes, 9 de enero de 2023
  • Estimado señor/señora,
    
    Las piscinas se calientan durante todo el año, entre 23 y 25 grados y siempre dependiendo de la temperatura exterior.
    
    Saludos amables, Experiencia de los clientes
    
    

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• Hola. El baño está disponible del 2 al 14 de octubre de 2024. Mi compañero está discapacitado y necesita nadar. ¿También puede moverse por el hotel en moto de movilidad?
  
  
  • domingo, 22 de septiembre de 2024
  • Querido invitado, gracias por ponerse en contacto con nosotros, para las fechas indicadas hay disponibilidad de habitaciones Swim Up. El hotel está adaptado para personas de movilidad reducida. Saludos, Isabel. Experiencia

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• Hola, esperamos reservar una visita en julio. Si se reserva una tarifa de alojamiento y desayuno, se puede añadir todo incluido a la llegada si se desea. ¿Y cuánto sería por favor?
  
  
  • domingo, 14 de mayo de 2023
  • Querido señor, gracias por su mensaje. Los huéspedes podrán cambiar a una categoría superior una vez en el hotel o antes de la llegada y abonar el pago el día de llegada. El suplemento es de 80 EUR por persona y día.
    Saludos,
    Laura López
    Asistant Guest Experience Manager

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• ¿Qué tan cerca estamos de la playa?
  
  
  • lunes, 7 de octubre de 2024
  • Invitado Der,
    
    Gracias por su mensaje.
    
    El hotel está situado en un puerto, a entre 5 y 10 minutos en taxi de la playa.
    
    Knd regard-Laura L
    Gerente de Experiencia

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• Buenas noches, ¿qué tipo de vista tienen estas habitaciones, por favor? Gracias.
  
  
  • lunes, 9 de enero de 2023
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje. Las habitaciones dobles no tienen vistas, ya que ofrecen vistas a la piscina y al mar por un suplemento. Si desea conocer los precios, por favor envíenos un contacto y le enviaremos toda la información.
    Saludos amables, GEX

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• Soy un adulto que viaja con mi joven de 16 años y medio.
  
  
  • miércoles, 26 de octubre de 2022
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje. El Secrets Lanzarote es un hotel solo para adultos. Todos los huéspedes deben tener al menos 18 años. El Dreams Lanzarote Playa Dorada es para todas las edades.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes
    

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• Hola, estoy buscando reservar una habitación con vistas al mar para mi cliente pero ella ha sido citada por Jet2 para una 'Sala de Bienestar'. No he podido encontrar ningún otro proveedor aparte del Jet 2 que ofrezca estas habitaciones. Si reservo una habitación doble con vistas al mar, ¿cuánto más se espera que paguen por día?
  
  
  • lunes, 6 de noviembre de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. ¿Podría enviarnos un contacto para ayudar con su petición?
    Saludos amables,
    Laura López
    Asistente del gerente de experiencias

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• Hola ¿Las habitaciones tienen artículos de tocador y secador de pelo? Gracias.
  
  
  • sábado, 29 de octubre de 2022
  • Querido invitado:
    
    Todas las habitaciones están equipadas con artículos de aseo y secador de pelo.

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• Hola, ¿es posible hacer el registro de salida después de lo habitual el día de salida?
  
  
  • martes, 24 de octubre de 2023
  • Muchas gracias por contactarnos. Si desea hacer el registro de salida después de lo habitual, puede confirmarlo con 24 horas de antelación.

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• son las piscinas de agua salada
  
  
  • miércoles, 28 de septiembre de 2022
  • Estimado señor/señora,
    Te quiero para tu mensaje.
    Nos gustaría informarle que nuestras piscinas no son saladas, sino calentadas entre 24 y 25 grados.
    Saludos amables,
    The Secrets Lanzarote Team

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• Hola si hago una reserva no reembolsable como opción para la habitación ¿habrá un cambio de modificar las fechas una vez que el pago esté listo?
  
  
  • sábado, 9 de julio de 2022
  • Estimado señor/señora: Como su reserva se realiza a través de la reserva, póngase en contacto con booking.com para cualquier petición que pueda tener.
    Buena cosecha - Experiencia de los clientes

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• Hola, ¿hay un sofá cama en la suite junior?
  
  
  • viernes, 6 de septiembre de 2024
  • No hay sofá cama en ninguna de las habitaciones, pero se puede añadir una cama supletoria bajo petición. Saludos.

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• ¿Se proporciona plancha y tabla de planchar? Gracias.
  
  
  • martes, 4 de febrero de 2025
  • Gracias por su mensaje. Sí. Laura B. del equipo de experiencias de invitados

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• ¿Hay secador de pelo en las habitaciones?
  
  
  • miércoles, 20 de noviembre de 2024
  • Querido invitado:
    
    Gracias por su mensaje. Las habitaciones del hotel disponen de secador de pelo.
    
    Saludos,
    
    Experiencia

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• Hola, ¿puedes decorar la habitación para una sorpresa de cumpleaños?
  
  
  • martes, 29 de octubre de 2024
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. Por favor, ¿puede enviarnos un contacto para que podamos enviarle la información solicitada?
    
    Saludos, Experiencia de los clientes

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• Hola es la piscina del spa privada o compartida
  
  
  • martes, 22 de octubre de 2024
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. ¿Puede por favor enviarnos un contacto para enviar la información solicitada?
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• ¿Es un hotel de swinger?
  
  
  • miércoles, 5 de junio de 2024
  • Querido invitado, gracias por su mensaje. Secrets Lanzarote no es un hotel de swinger.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• Hola, estoy después de una habitación doble con vistas al mar para la 9a planta durante 3 noches todo incluido puedo ver por 1245 euros pero estoy detrás de la opción club preferida. ¿Cuánto?
  
  
  • viernes, 2 de febrero de 2024
  • Querido invitado, puede comprobar los precios en línea eligiendo la opción Preferred. Saludos amables.

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• ¡Hola y Feliz Año Nuevo! ¿Hay un refugio para bicicletas en tu casa? Estamos a punto de reservar una suite junior y preferiríamos tener las bicicletas cerca. Gracias y buenos recuerdos.
  
  
  • sábado, 6 de enero de 2024
  • Feliz Año Nuevo también para ti. En cuanto a su petición, el establecimiento informará a los huéspedes de que dentro del hotel hay un refugio para bicicletas con acceso mediante tarjeta de acceso. Saludos amables, Laura B del equipo de Experiencia de Invitados

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• Tiene una piscina climatizada
  
  
  • sábado, 6 de enero de 2024
  • Todas las piscinas al aire libre están climatizadas durante todo el año, entre 24 y 26 grados. Saludos amables, Laura B., Equipo Experiencia de Invitados

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• ¿Está disponible un desayuno temprano para un vuelo de las 07:00? ¿Puedes pedir un taxi para las 05:30 que es absolutamente fiable
  
  
  • miércoles, 20 de diciembre de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. ¿Por favor necesitaríamos un contacto para enviarle toda la información? Saludos - Experiencia de los clientes

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• ¿Su piscina está abierta en invierno?
  
  
  • viernes, 8 de diciembre de 2023
  • Gracias por contactarnos. Todas las piscinas del hotel están abiertas todo el año. Saludos amables, Laura B, del equipo de Experiencia de Invitados

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• Hola, ¿podemos estar seguros de tener la habitación en el primer piso / o con el acceso a la larga piscina.en el primer bilding junto al mar, junto a la larga piscina. Nos gustaría estar lo más cerca posible de la vista. ¿Qué categoría deberíamos reservar para ella? Estamos llegando a las 9.11.23 Muchas gracias.
  
  
  • martes, 31 de octubre de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. ¿Podría enviarnos un contacto para enviarle toda la información?
    Saludos,
    Laura López
    Administrador de Experiencia Asistente

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• Hola, ¿hay un secador de pelo en los dormitorios?
  
  
  • sábado, 14 de octubre de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje.
    Todas las habitaciones tienen secador de pelo.
    Saludos, equipo de Experiencia de los Invitados

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• Hola. ¿Puedo preguntar qué cubre todo incluido como un paquete completo?
  
  
  • sábado, 7 de octubre de 2023
  • Querido invitado, gracias por su mensaje. ¿Podría proporcionarnos un contacto para enviarle la información solicitada?
    Saludos, Experiencia de los clientes

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• ¿Cuál es el transporte del hotel al hotel?
  
  
  • sábado, 7 de octubre de 2023
  • Querido invitado, gracias por su mensaje. ¿Podría proporcionarnos un contacto para enviarle la información solicitada?
    Saludos, Experiencia de los clientes

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• Hola, ¿están todos sus restaurantes abiertos en enero? Gracias.
  
  
  • domingo, 1 de octubre de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. Rotamos nuestros restaurantes a diario, por lo que lamentablemente no tenemos los horarios para enero, ya que los recibimos semanalmente.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• Hola, ¿cuál es el club preferido?
  
  
  • domingo, 24 de septiembre de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. ¿Podría enviarnos un contacto para enviarle la información solicitada?
    Saludos amables,
    Laura López
    Asistente del gerente de experiencias

  ---

• ¿Cuánto cuesta cambiar de categoría a todo incluido en el hotel?
  
  
  • jueves, 29 de junio de 2023
  • Querido señor/señora, gracias por su mensaje. Por favor, envíenos un contacto para que podamos enviarle toda la información.
    
    Saludos,
    Nicole Rossell
    Experiencia profesional

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• Hola. ¿Esperamos reservar una semana en mayo y nos preguntamos si tienes clases de yoga? Gracias, Katrina.
  
  
  • jueves, 20 de abril de 2023
  • Querida Katrina, gracias por tu mensaje. El hotel ofrece clases de yoga gratuitas.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• ¿Qué desayuno y comidas sin gluten le ofrece a mi marido tiene Ceoliac y necesitamos comunicarle antes de nuestra llegada? Gracias.
  
  
  • miércoles, 19 de abril de 2023
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje. Por favor, ¿nos da un contacto para enviarle toda la información?
    Saludos - Experiencia de los clientes

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• Hola, ¿este hotel es alcohol ilimitado en el todo incluido?
  
  
  • viernes, 6 de enero de 2023
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje. ¿Podría enviarnos un contacto para enviarle toda la información?
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

  ---

• Hola. ¿La piscina exterior está climatizada? Gracias.
  
  
  • jueves, 24 de noviembre de 2022
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje.
    Las tres piscinas están climatizadas a lo largo del año entre 23o y 25o grados.
    
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• ¿Las piscinas están climatizadas y abiertas en diciembre y enero de este año?
  
  
  • martes, 22 de noviembre de 2022
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje. Las 3 piscinas están climatizadas durante todo el año entre 23o y 25o grados y abren todo el año.
    Saludos amables,
    The Secrets Lanzarote Team

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• Hice esta pregunta la semana pasada y nunca recibí una respuesta. ¿Se ha abordado el problema de que los huéspedes pongan toallas en las tumbonas y no las usen?
  
  
  • miércoles, 9 de noviembre de 2022
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje. ¿Podría proporcionarnos un contacto para enviarle toda la información solicitada?
    Saludos amables,
    The Guest Experience Team

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• ¿Qué incluye el club todo incluido en lugar de todo incluido?
  
  
  • miércoles, 9 de noviembre de 2022
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje. ¿Podría proporcionarnos un contacto para enviarle toda la información solicitada?
    Saludos amables,
    The Guest Experience Team

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• Hola, ¿tienes habitaciones con camas dobles o todas son individuales? Gracias.
  
  
  • viernes, 23 de septiembre de 2022
  • Querido Sr/Mdme.
    Gracias por su mensaje. Las camas dobles o individuales están sujetas a disponibilidad. Los huéspedes deberán indicar el nombre de su reserva para dejar una nota en el sistema.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• ¿Los cócteles están incluidos en todo incluido?
  
  
  • sábado, 27 de agosto de 2022
  • Estimado señor/señora, muchas gracias por su mensaje.
    ¿Podría proporcionarnos un contacto para enviarle toda la información solicitada?
    Buena cosecha - Experiencia de los clientes

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• TV por favor
  
  
  • domingo, 17 de julio de 2022
  • Estimado señor/señora, muchas gracias por su mensaje.
    ¿Podría especificar a qué se refiere? ¿Para que podamos darle la información que solicita?
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• ¿El régimen de todo incluido también incluye bebidas alcohólicas?
  
  
  • viernes, 2 de febrero de 2024
  • Sí, hay bebidas alcohólicas incluidas. El APP ofrece un menú de bebidas. Saludos amables.

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• Hola. Quiero reservar una habitación doble. ¿Es una cama doble?
  
  
  • miércoles, 31 de enero de 2024
  • Querido huésped, cuando haga su reserva puede anotar su número de reserva y tomaremos nota de su solicitud. Muchas gracias, saludos de Lanzarote.

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• Hola, podemos tener cama, desayuno y cena. Gracias.
  
  
  • domingo, 17 de septiembre de 2023
  • Querido invitado, gracias por su mensaje.
    Los restaurantes están incluidos o no. El régimen de todo incluido incluye los restaurantes a la hora de la cena.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• Hola, tenemos dos pasajeros mayores que necesitan acceso para discapacitados. ¿Es posible conseguir una habitación baja con vistas al mar?
  
  
  • viernes, 7 de julio de 2023
  • Querido invitado, gracias por su mensaje. El establecimiento necesita información de los huéspedes (fecha de llegada y nombre de la reserva) para atender sus peticiones.
    Saludos,
    Laura López
    Asistente del gerente de experiencias

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• Si se reserva una habitación para 3 adultos y se requieren 3 camas separadas, ¿de qué tamaño son estas camas, por favor?
  
  
  • martes, 14 de marzo de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. La cama supletoria mide 90 cm y las 2 camas separadas dependen de la categoría de habitación reservada.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes
    
    

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• Si sólo el desayuno puede pagar para comer en el restaurante
  
  
  • viernes, 7 de octubre de 2022
  • Querido cliente:
    
    Sí, por supuesto. Podríamos cargar la comida o la cena a tu habitación o pagar en el restaurante.
    
    Saludos,
    
    Experiencia

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• Hay una nevera en las habitaciones
  
  
  • sábado, 27 de agosto de 2022
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje. Todas las habitaciones tienen una nevera pequeña.
    Buena cosecha - Experiencia de los clientes

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• ¿Podría mi hija de 17 años quedarse con nosotros en su hotel? Gracias.
  
  
  • miércoles, 23 de octubre de 2024
  • No se admiten huéspedes menores de 18 años.El establecimiento lamenta las molestias que esto pueda ocasionar y agradece su comprensión. Saludos amables, Isa Hidalgo Guest Experience

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• Hola, ¿la habitación doble tiene un espejo de cuerpo entero?
  
  
  • lunes, 7 de octubre de 2024
  • Querido invitado, gracias por su mensaje. ¿Podría proporcionar un contacto para enviarle la información?
    Saludos amables,
    Laura L. - Gerente de Experiencia

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• ¿Tiene para alquilar una silla de ruedas o scooter insalubre
  
  
  • miércoles, 8 de noviembre de 2023
  • Querido invitado:
    
    Gracias por su mensaje. ¿Podría enviarnos un contacto para ayudar con su petición?
    
    Saludos,
    
    Experiencia

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• ¿Tiene habitaciones adaptadas para personas de movilidad reducida?
  
  
  • sábado, 14 de octubre de 2023
  • Querido invitado, gracias por su mensaje. El hotel dispone de 5 habitaciones adaptadas para personas de movilidad reducida.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• Vamos como pareja pero todas las habitaciones con camas dobles son el doble del precio? Por favor, avise
  
  
  • miércoles, 2 de noviembre de 2022
  • Estimado señor/señora, gracias por el mensaje. El tipo de cama de las habitaciones no interfiere con el precio. El precio aumentaría dependiendo del tipo de habitación.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• Hola. Estoy buscando reservar el hotel el año que viene. y veo que alquilas bicicletas ¿Es eso correcto si es así puedes ir en bicicleta desde tu hotel a diferentes ciudades
  
  
  • miércoles, 16 de diciembre de 2020
  • Buenas noches, sí, alquilamos bicicletas en el hotel. Podrías arreglarlo directamente con nosotros cuando llegues.
    Saludos amables,

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• Hola, ¿las piscinas están climatizadas en febrero? (en caso afirmativo, ¿cuál es la temperatura) Gracias.
  
  
  • lunes, 6 de enero de 2025
  • Las piscinas están climatizadas. Dependiendo de la piscina y las condiciones meteorológicas, suelen estar entre los 24 y los 26.

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• Hola, estoy pensando en reservar para finales de octubre. ¿Puedes decirme si hay una máquina de remo en tu gimnasio? Gracias.
  
  
  • lunes, 2 de septiembre de 2024
  • Buenos días, actualmente no tenemos una máquina de remo en nuestro gimnasio, pero tenemos muchas otras, como la máquina de esquí. Muchas gracias.

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• Hola, estoy en proceso de reservar una habitación suite, y es su día de llegada 23 de septiembre ¿cuánto costaría poner flores y globos
  
  
  • miércoles, 17 de julio de 2024
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. Por favor, ¿podría enviarnos un contacto para ayudarle con su solicitud y enviarle la información?
    Habitación con cama extragrande y experiencia

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• ¿Cuál es el aeropuerto más cercano y cómo llegar a tu hotel desde allí? ¿Y cuánto costará?
  
  
  • viernes, 15 de marzo de 2024
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje.¿Podría enviarnos un contacto para ayudar con su petición?
    Saludos - Experiencia de los clientes

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• Hola, ¿cuánto sería esto si voy a la opción de todo incluido
  
  
  • jueves, 11 de enero de 2024
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. ¿Podría enviarnos un contacto para enviarle esta información?
    Saludos amables, Departamento de Experiencia de los Invitados

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• Hola viniendo para Año Nuevo ¿puedes por favor enviarme qué comida y bebidas están incluidas en el todo incluido Gracias.
  
  
  • lunes, 6 de noviembre de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. ¿Podría enviarnos un contacto para ayudar con su petición?
    Saludos amables,
    Laura López
    Asistente del gerente de experiencias

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• Esperamos reservar con usted en las próximas semanas. Después de la salida, ¿podemos usar las instalaciones hasta que tengamos que volar a casa, por favor?
  
  
  • jueves, 30 de marzo de 2023
  • Querido invitado: - Después de hacer el registro de salida, los huéspedes podrán utilizar las instalaciones. En las reservas de BB o HB, las bebidas y comidas deben pagarse directamente con tarjeta. Podemos guardar sus maletas y ofrecerle una habitación de cortesía para ducharse (según disponibilidad).
    
    Saludos,
    

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• Diferencia entre traje y suite superior
  
  
  • domingo, 15 de enero de 2023
  • Estimado señor/señora, gracias por su mensaje. La diferencia entre las suites y las suites superiores es que las suites superiores tienen 2 jacuzzis, uno en el baño y otro en la terraza privada.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• Hola, me gustaría reservar, pero preferiríamos alojarnos en la parte del hotel que esté más cerca del puerto deportivo. ¿Es esto posible?
  
  
  • domingo, 30 de agosto de 2026
  • La ubicación de la habitación está sujeta a disponibilidad, pero los huéspedes pueden comunicarnos sus preferencias. y haremos todo lo posible por ellos.

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• Hola, ¿cuánto cuesta el estacionamiento por día?
  
  
  • viernes, 8 de noviembre de 2024
  • El aparcamiento del hotel es gratuito.

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• ¿Cuánto es el depósito por la habitación? ¿Puedo pagar el depósito en efectivo?
  
  
  • jueves, 30 de mayo de 2024
  • Querido invitado: - Gracias por su mensaje. Póngase en contacto con la reserva ya que la reserva se hizo a través de ellos.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• Hola, ¿cuál es tu aeropuerto más cercano?
  
  
  • domingo, 1 de octubre de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. Lanzarote sólo tiene un aeropuerto. Se encuentra en Playa Honda, a unos 30 minutos del hotel.
    Saludos - Experiencia de los clientes

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• Las bebidas están incluidas.
  
  
  • viernes, 3 de noviembre de 2023
  • Querido invitado:
    
    Gracias por su mensaje.
    ¿Podría enviarnos un contacto para ayudar con su petición?
    Las mejores cosechas,
    Laura López
    Asistente del gerente de experiencias

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• ¿Puede cambiar a un régimen de todo incluido desde el régimen de media pensión del hotel? ¿Cuánto por persona y día?
  
  
  • jueves, 2 de noviembre de 2023
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. ¿Podría proporcionarnos un contacto para ayudar con su pregunta?
    Saludos,
    Laura López
    Asistente del gerente de experiencias

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• ¿Tiene alquiler de bicicletas ..
  
  
  • sábado, 29 de febrero de 2020
  • ¡Hola!
    Gracias por ponerse en contacto.
    Confirmamos que ofrece servicio de alquiler de bicicletas.
    Espero que esta información ayude.
    Saludos amables
    

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• Es su hotel en PLAY BLANCA
  
  
  • domingo, 15 de diciembre de 2024
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. El Secrets Lanzarote se encuentra en Puerto Calero y Dreams Playa Dorada, en Playa Blanca.
    Saludos,
    Laura López-Guest Experience Gerente

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• ¿Es necesario abonar un depósito a la llegada?
  
  
  • miércoles, 10 de julio de 2024
  • Gracias por contactarnos. Sólo pedimos una tarjeta de crédito como depósito

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• Buenas noches, ¿sería posible reservar una habitación para mí y mi hijo de 16,5 años, 198 cm de altura, muy tranquila y educada? Muchas gracias.
  
  
  • martes, 24 de octubre de 2023
  • Muchas gracias por contactarnos. Este hotel es solo para adultos. La edad mínima permitida es de 18 años. Sin embargo, hay otro hotel de la misma cadena "Dreams Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa" que es un hotel familiar.

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• Hola, ¿podría por favor conseguir una habitación para 4 personas?
  
  
  • lunes, 31 de julio de 2023
  • Querido invitado:
    Gracias por tu mensaje.
    Las habitaciones tienen capacidad para un máximo de 3 personas.
    Saludos amables,
    Laura López-Asistente Gerente de Experiencia Invitada
    

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• ¿Hay planchas en las habitaciones?
  
  
  • domingo, 11 de septiembre de 2022
  • Gracias por su mensaje y por su interés en nuestro SecretLanzarote Resort & Spa*****.
    Se pueden solicitar planchas que se entregan en la habitación de forma gratuita.
    

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• Gracias por la información de usar las instalaciones después de hacer el registro de salida. Si lo hacemos en el paquete de todo incluido, ¿estará incluido después de hacer el registro de salida? ¡Muchas gracias!
  
  
  • jueves, 30 de marzo de 2023
  • Querido huésped: puede utilizar las instalaciones después de hacer el registro de salida con el paquete todo incluido.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• ¿Tu todo incluido incluye Coca-Cola Zero? Gracias Cath
  
  
  • miércoles, 2 de octubre de 2024
  • Querida Cath, te confirmamos que el régimen de todo incluido incluye Coca-Cola Cero. Saludos amables, Laura B. Experiencia Guest Team

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• Buscando reservar por 3 semanas Enero 25 ¿Puede confirmar que todo está abierto? ¿No hay restaurantes, bares/piscinas cerrados?
  
  
  • lunes, 14 de octubre de 2024
  • Las instalaciones están disponibles durante todo el año.

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• Pensar en el 4 podría terminar en septiembre, viajero solitario. En régimen de alojamiento y desayuno. Se ruega a los huéspedes que informen sobre el coste diario del acceso al spa (sin tratamientos). Supongo que puedo actualizar localmente a media pensión ¿Completamente inclusivo para parte de mi estancia si pregunto? Gracias.
  
  
  • jueves, 20 de julio de 2023
  • Buenas tardes.
    
    Muchas gracias por contactar con nosotros y por su confianza.
    El precio del spa es actualmente de 65 EUR al día.
    
    Le deseamos un día excelente.

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• ¿El minibar está incluido en el precio de la habitación o es un pago extra?
  
  
  • sábado, 20 de enero de 2024
  • Querido huésped: el minibar está incluido en los servicios del Preferred Club y se repone a diario.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• Nos gustaría conducir con bicicletas e ir de excursión. ¿Es esto posible en este lugar? ¿Hay un centro cerca?
  
  
  • martes, 24 de octubre de 2023
  • En el hotel tenemos En las inmediaciones se pueden alquilar bicicletas y hay aparcamiento para ellas. Además, en Puerto del Carmen (la ciudad más cercana) hay muchos lugares para alquilar una bicicleta.

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• Hola. - ¿Es posible organizar un traslado por favor con el hotel? Gracias.
  
  
  • viernes, 14 de febrero de 2025
  • Sí, escríbenos y podemos organizarlo para ustedes.

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• ¿Todas las piscinas y bares de la piscina están disponibles para todos los huéspedes o tienen que pagar un suplemento por algunas instalaciones?
  
  
  • sábado, 1 de febrero de 2025
  • El acceso a la zona preferida conlleva un suplemento.

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• - Hola para 2 adultos de 6 a 13 de diciembre dice 997€ media pensión en la reserva Pero mientras intento reservar el precio es de 1.540 euros. Es muy confuso. Por favor, asistan.
  
  
  • martes, 1 de noviembre de 2022
  • Estimado señor/señora
    Gracias por su mensaje.
    Los huéspedes deberán ponerse en contacto con el establecimiento para realizar la reserva.
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• A poca distancia a pie del hotel hay bares y restaurantes. Gracias.
  
  
  • sábado, 8 de febrero de 2025
  • El establecimiento se encuentra en Puerto Calero, a 10 minutos del puerto, donde hay restaurantes, bares, cafeterías, etc.

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• ¿Qué servicios deportivos y de bienestar están incluidos en la reserva sin un club preferente?
  
  
  • domingo, 14 de agosto de 2022
  • Gracias por ponerse en contacto con el Secrets Lanzarote Resort & Spa. Tenemos pistas de tenis y paddel aparte de la actividad organizada por nuestro equipo de empresa. El acceso al spa comporta un suplemento.

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• Las habitaciones disponen de plancha y tabla de planchar o se pueden proporcionar bajo petición.
  
  
  • domingo, 31 de marzo de 2024
  • Se proporcionan utensilios de planchado bajo petición.

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• ¿Tenemos que pagar más por el uso del spa?
  
  
  • lunes, 13 de febrero de 2023
  • Sí, hay una tarifa. Solo los miembros del club preferente tienen 1 hora de acceso gratuito por estancia.

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• ¿Hay transporte público de aeropuerto a hotel?
  
  
  • domingo, 28 de enero de 2024
  • Querido invitado, gracias por tu mensaje. Un taxi desde el aeropuerto hasta el hotel costará entre 25 y 30 EUR por trayecto como máximo 4 personas. Hay una parada de taxis junto a la sala de llegadas del aeropuerto.
    Saludos - Experiencia de los clientes

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• cuál es la temperatura ahora por favor y lo que está cerca del hotel
  
  
  • domingo, 12 de febrero de 2023
  • Querido invitado, la temperatura en este momento está entre 15 y 20 grados

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• ¿Es posible actualizar la prima día a día? Por ejemplo, si sólo lo quisiéramos para un día de nuestra estancia de 7 días?
  
  
  • miércoles, 28 de septiembre de 2022
  • Gracias por su mensaje. Es posible cambiar a una categoría superior al menos 3 días y serán los últimos 3 días de la estancia (sin incluir el día de salida).

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• Hola, ¿el régimen de media pensión le permite comer en cualquiera de los restaurantes, por favor?
  
  
  • lunes, 17 de octubre de 2022
  • Querido huésped: se puede desayunar en el restaurante buffet y cenar en cualquiera de los restaurantes (buffet y a la carta tantas veces como desee)

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• Hola. Mi hija y yo estamos actualmente en el nuevo Radisson en Costa a tequesa y extenderé nuestro viaje de la vigésima feb a la vigésima. Tiene 16 años.
  
  
  • domingo, 12 de febrero de 2023
  • Querido invitado:
    
    El Resort es solo para adultos y tiene 18 años. El Our Dreams Resort in Playa Blanca es un complejo familiar.

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• Hola, espero que estés bien. Estoy buscando un lugar tranquilo para relajarme y entrenar por mi cuenta. ¿Tiene alguna zona tranquila en el complejo? ¿Y qué velocidad wifi tienes en las habitaciones, en Mbit¿Por favor? ¡Muchas gracias! Alexander
  
  
  • lunes, 6 de febrero de 2023
  • Sí, tenemos zonas tranquilas. El wifi Mbits es de 300.

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• ¿La entrada al spa es gratuita para los huéspedes del hotel?
  
  
  • sábado, 14 de octubre de 2023
  • Querido invitado, ¿puede enviarnos su contacto para ayudar con su petición?
    Saludos amables, Experiencia de los clientes

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• lo que está incluido en la opción de lujo en comparación con el régimen de alojamiento y desayuno
  
  
  • viernes, 14 de julio de 2023
  • El régimen de todo incluido ofrece el lujo ilimitado.
    

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• ¿Las bebidas están marcadas?
  
  
  • lunes, 25 de noviembre de 2019
  • • Zumos de fruta y refrescos ilimitados • Bebidas nacionales e internacionales ilimitadas

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• ¿Hacen el registro de salida después de lo habitual? Gracias.
  
  
  • lunes, 7 de noviembre de 2022
  • Buenas noches,
    El registro de salida después de lo habitual conlleva un suplemento y debe confirmarse el día antes de la salida. El coste de 10 EUR la hora a partir de las 12:00

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• ¿Se permiten niños de 16 años?
  
  
  • martes, 25 de octubre de 2022
  • Querido invitado:
    
    El complejo es solo para adultos mayores de 18 años.
    
    El Dreams Playa Dorada es un complejo familiar que puede interesarle.

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• Hola, mi hijo tiene 15 años. ¿Se le permitiría quedarse en su hotel? Gracias, Denise.
  
  
  • sábado, 13 de agosto de 2022
  • Buenas tardes.
    
    El Dreams Lanzarote Playa Dorada es un complejo familiar solo para adultos a partir de 18 años.
    Saludos amables,
    
    The Secrets Lanzarote Resort Team

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• Si tengo Preferred Club tengo que pagar para entrar en el spa y sauna?
  
  
  • miércoles, 16 de octubre de 2024
  • Como Preferred Club, recibirá un vale de 1 hora para acceder al spa. El uso adicional del spa conlleva un suplemento.
    

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• Hola, si reservo una habitación con todo incluido a través de booking.com, ¿incluye acceso a todos los restaurantes a la carta?
  
  
  • miércoles, 24 de mayo de 2023
  • Sí, los restaurantes a la carta están incluidos para los huéspedes con todo incluido.

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• He elegido la opción de todo incluido para mi reserva la semana que viene, pero aparece como "pensión completa incluida" en mi información de reserva. ¿Puede explicarlo por favor?
  
  
  • viernes, 29 de julio de 2022
  • El régimen de pensión completa es igual al de lujo ilimitado (todo incluido).

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• Hola, me gustaría saber si hay suplementos para el acceso al spa. Muchas gracias.
  
  
  • domingo, 3 de marzo de 2024
  • El spa es un servicio independiente, por lo que conlleva un suplemento. Puede comprobar los precios de los tratamientos en nuestra app 'Colección Hyatt Incluyendo"'.

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• Que normas tienen para mascotas?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes,
    
    Muchas gracias por su mensaje.
    
    Por favor, ¿ sería tan amable de indicarnos su dirección de email para poder enviarle toda la información sobre nuestra normativa de mascotas?
    
    Muchas gracias,
    El equipo Secrets Lanzarote

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• Hola, tiene baño independiente? Con puerta?? No me gusta que se escuchen ruidos desde las camas. Ni de lavabo, ducha y x supuesto, tampoco dl inodoro.
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenos días estimado/a
    Muchas gracias por su interés en nuestro hotel.
    Nos gustaría informarle que nuestras habitaciones dobles cuentan con baño independiente y puerta.
    Quedamos a su entera disposición para cualquier otra duda que le pueda surgir.

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• Hola buenas, ¿podría ser todo incluido? Gracias
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenos días,
    
    El precio para pasar a todo incluido sería de 50€ si usted tiene alojamiento desayuno y de 30€ si usted tiene meia pensión.
    
    Un saludo,
    El Equipo Secrets Lanzarote

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• Hize una reserva y desearia saber que costo extra tiene el paquete experiencia ilimitada, muchisimas gracias quedo atenta
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas noches,
    Adjuntamos el email al que debe dirigirse para cualquier información referida a su reserva: frontdesk.seclz@secretsresorts.com
    Un saludo,
    The Secrets Lanzarote Team

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• Hize una reserva, y desearia saber cual es el suplemento para todo el incluido todas las comidas y el spa
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas noches,
    Adjuntamos el email al que debe dirigirse para cualquier información referida a su reserva: frontdesk.seclz@secretsresorts.com
    Un saludo,
    The Secrets Lanzarote Team

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• Alguna piscina exterior tiene el agua climatizada?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Todas las piscinas exteriores tienen el agua climatizada con una temperatura que ronda los 22-24 grados. Un saludo, Laura B. Dpto. Guest Experience

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• Hay habitaciones con piscina??
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas noches,
    Muchas gracias por su mensaje.
    Nuestras habitaciones Swim-up cuentan con piscina privada.
    En el siguiente link puede visualizar el tipo de habitación https://www.secretslanzarote.com/galeria/
    Un saludo,
    The Secrets Lanzarote Team
    

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• ¿Está abierto el gimnasio?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenos días,
    
    muchas gracias por su mensaje.
    
    El gimnasio abre las 24h y es gratuito

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• Buenos días, me gustaría reservar una habitación doble vista piscina, pero tengo un perro y he leído hay que pedir permiso. Con quien puedo contactar?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes,
    Muchas gracias por su mensaje.
    Por favor, ¿ sería tan amable de indicarnos una dirección de correo electrónico para enviarle toda la información?
    Muchas gracias,
    Guest Experience

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• Hola, buenas tardes. Está permitido fumar en la terraza de la habitación?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimado/a Sr./Sra,
    Muchas gracias por su mensaje.
    Le informamos que no está permitido fumar en las habitaciones. El hotel dispone de áreas comunes para poder fumar.
    Un saludo,
    El equipo Guest Experience

  ---

• El spa está incluido en el precio?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes,
    
    podría enviarnos su contacto para informarle de nuestras tarifas?
    
    Muchas gracias y un saludo,
    
    Guest Experience

  ---

• ¿EL TOO INCLUIDO INCLUYE BEBIDAS Y SNAKCS ENTRE HORAS? ¿TAMBIÉN INCLUYEN CERVEZA, BEBIDAS ALCOHOLICAS Y CÓCTELES?¿INCLUYE LA REPOSICIÓN DEL MINI BAR?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Muy buenas tardes,
    Nuestro Todo Incluido incluye bebidas alcohólicas y cócteles, reposición del minibar, acceso a los restaurantes a la carta. Para más información, favor visitar nuestra página web.
    Atentos saludos.
    
    

  ---

• Cual es el nombre de las habitaciones que dan a la piscina larga en la terraza?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimado huésped,
    
    Gracias por su mensaje. El nombre de las habitaciones que nos indica son nuestras Swim-up rooms.
    
    Un saludo,
    Laura López
    Assistant Guest Experience Manager

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• Hola quisiera saber si en el todo incluido tengo opciones sin gluten y sin lactosa
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes,
    
    Nuestro hotel dispone de servicio para clientes con intolerancia a la lactosa o celiaca, solo debe detallarlo en su reserva.
    
    Un saludo, quedo a su disposición.

  ---

• Buenas tardes, la media pensión incluye el acceso a cualquier restaurante para las cenas? (Japonés,italiano,pescados…)?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas noches,
    Gracias por su mensaje.
    Le informamos que con la media pensión todos nuestros restaurantes en horario de cena están incluidos. Las bebidas no están incluidas.
    Un saludo,
    Guest Experience

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• Como puedo contratar unlimited luxury durante mi estancia?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimado cliente, puede contratar el régimen Unlimited Luxury en cualquier momento en recepción. Un saludo. Guest Experience Team

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• la piscina privada está climatizada?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimado Sr./Sra:
    Gracias por su mensaje.
    Todas nuestras piscinas están climatizadas durante todo el año con una temperatura de entre 24º - 26º grados.
    Atentamente,
    Guest Experience
    
    

  ---

• Lo que está incluido en el régimen de todo incluido PREMIUN
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimado huésped,
    Muchas gracias por su mensaje. Por favor envíenos una dirección de contacto para enviarle toda la información.
    Un saludo,
    Laura López
    Assistant Guest Experience Manager

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• Hola se pueden utilizar los jacuzzis y saunas? tienen coste alguno? gracias Dan
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes,
    Muchas gracias por contactarnos.
    El acceso a nuestro spa tiene coste adicional. El pase por una hora es de 25€, 40€ por día y 80€ si desea acceder durante toda su estancia.
    Reciba un cordial saludo,
    Guest Experience

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• La habitación tiene vistas al mar gracias
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenos días,
    Todas las suites tiene vista mar.
    Saludos

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• Que habitaciones son las que tienen acceso directo a la piscina? Desde la habiatacion?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Le informamos que disponemos de habitaciones SWIM UP con acceso directo a su propia piscina, la cual recorre toda la terraza de estas maravillosas habitaciones.

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• Hola! En el regimen de todo incluido es buffet o se pueden ir a los restaurantes del hotel de carta? Me podrias decir que restaurantes hay? Gracias
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimado huéspede. Gracias por su mensaje.
    
    Por favor ¿ podrías enviarnos un contacto para darle toda la información que solicita?
    
    Un saludo,
    
    Guest Experience

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• Hola, hemos hecho una reserva de 6 noches para agosto en la que indico que llevamos un perrito de 2,5 kg, cu?nto es el suplemento por noche?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes,
    
    Gracias por su mensaje. Por favor ¿ podría enviarnos un contacto para enviarle la informacion, precios y política de mascotas?
    Un saludo,
    Guest Experience

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• Como es el clima en lanzarote en enero y febrero?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Lanzarote en enero y febrero alcanza sus promedios de temperatura más bajos en comparación con el resto del año. ¡Los mínimos son la noche alrededor de 14 grados, mientras que los máximos son 20! En cuanto a la temperatura del mar, estamos alrededor de 19 grados.

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• Hola , como se puede ir a la playa estando a 2km hay medios de transporte? Y a cuánto está la ciudad y lo mismo si hay transporte ,gracias .!
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas noches,
    La playa se encuentra a tan sólo 5-10 minutos del hotel. Pude ir en taxi o en autobús hasta Puerto del Carmen. El precio del taxi oscila entre los 10€ - 15€.
    Un saludo,
    El equipo Secrets Lanzarote

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• buenas noches, queremos hacer una reserva en este hotel unos días en agosto. mi hija cumple los 18 en septiembre. sería posible?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenos días,
    
    Le informamos que desafortunadamente debe tener cumplidos los 18 años para alojarse en el hotel.
    Lamentamos enormemente el infortunio ocasionado, y agradecemos el interés mostrado en nuestro hotel.
    
    Saludos,
    
    Guest Experience team
    
    

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• que servicios incluye el todo incluido?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimado huésped,
    Muchas gracias por su mensaje.
    ¿Por favor, podría enviarnos un contacto para poder enviarle toda la información?
    Muchas gracias,
    Laura López
    Assistant Guest Experience Manager

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• que incluye la media Pension? que bebidas y comidas
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimado huésped,
    Muchas gracias por su mensaje. Por favor, ¿ podría enviarnos un contacto para enviarle la información?
    Muchas gracias,
    Laura López
    Assistant Guest Experience Manager

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• Hola! tienen servicio de desplazamiento al hotel desde el aeropuerto? Gracias anticipadas por su respuesta.
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes Sr./Sra.,
    Por favor, ¿podrían darnos un contacto para enviarle dicha información?
    Muchas gracias,
    Guest Experience

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• La piscina exterior esta climatizada en invierno?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Todas nuestras piscinas están climatizadas durante todo el año.

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• Tengo un chihuaua, estan permitidos, en caso de que sí que precio noche
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimado huésped,
    Gracias por su mensaje.¿ Por favor, podría enviarnos un contacto para enviarle toda la información?
    Un saludo,
    Guest Experience

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• Hola, nos gustaría viajar con nuestra perrita. Pesa 5 kilos y la llevamos en el avión, siempre viaja con nosotros. Tiene algún coste adicional?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenos días,
    Muchas gracias por su mensaje.El precio por mascota sería de 50€ al día. Por favor contáctenos a través de la siguiente dirección de email y le enviaremos nuestra política de mascotas guestexperience.seclz@secretsresorts.com
    

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• cuanto vale la entrada al Spa? Esta abierto ocerrado por Corona?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes y muchas gracias por su mensaje.
    
    El acceso al spa tiene un coste de 40€ por día, 25€ por hora y 80€ por estancia*
    *Precios sujetos a cambios
    
    No dude en contactarnos para lo que necesite.
    Un saludo,
    El equipo Secrets Lanzarote

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• Hola, nos casamos el pr?ximo a?o en lanzarote y queremos hacer ya la reserva del alojamiento ya que somos peninsulares. Viajamos con un perro salchicha y queremos conocer si habria alg?n problema en que se hospedara con nosotros en la habitacion de hotel. Gracias!
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes,
    Estaremos encantados de recibirles. Se admite un perro por habitación (máx. 10?kg) con suplemento de 50?€/noche y cumplimiento de normas específicas. Puede consultarlas completas contactando con nosotros.
    Un saludo,
    Macarena
    

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• Buenas tardes. Me gustaría saber si ofrecen Day Pass para pasar el día en el hotel y lo que incluiría y su coste, gracias.
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes,
    Gracias por contactarnos. ¿ Podría por favor dejarnos una dirección de contacto para enviarle toda la información?
    Reciba un saludo,
    Laura López
    Assistant Guest Experience Manager

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• hay traslados a la playa?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Hay un watertaxi desde Puerto Calero hasta Puerto del Carmen (zona de playas)

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• Hola, tienen por las noches tipondiscoteca o bailes??
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Muchas gracias por contactarnos. Tenemos espectáculo cada noche a las 21:30 ( cantantes, músicos), discoteca dentro del Resort no tenemos

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• Nos gustar?a viajar con nuestra mascota, es un yorkshire toy. Tiene alg?n coste adicional?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes, si lo desea por favor díganos su correo electrónico y estaremos encantados de enviarle toda la información sobre la política de mascotas en el hotel. Guest Experience Team

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• horario bar?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes, el bar piscina abre de 10:30 a 18:00 horas y piano bar de 18:00 a 24:00 horas. Un saludo, Laura B. Dpto. Guest Experience

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• Las camas de esta habitación cuanto miden? Pone que 90 por 1,30 de ancho, el 90 se refiere al largo? De ser asi, dos adultos no entran
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes,
    
    la medida correcta de las camas twins es de 120 cms. de ancho por 200 cms. de largo.
    Un saludo,

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• Hola! El servicio que incluye desayuno y cena tambi?n incluye bebidas en la piscina? Gracias
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes, el régimen de media pensión incluye tanto el desayuno como la cena en nuestro buffet. en este régimen no se incluyen las bebidas. Un saludo.

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• En conque consiste el Todo incluido?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • El régimen "Unlimited Luxury" incluye: desayuno y almuerzo en restaurante buffet; y cena en restaurante buffet o en cualquier restaurante a la carta. Este régimen también incluye refrescos, zumos, vinos...algunas bebidas premium no incluidas

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• Buenas noches, me gustaria saber que esta incluido en la opcion todo incluido, muchas gracias
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Buenas tardes estimado/a
    Nos gustaría informarle que los clientes que contratan Todo Incluido pueden disfrutar de desayuno, comida y cena en todos nuestros restaurantes incluyendo bebidas de la casa y reposición diaria de minibar.

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• A cuánto está de la playa andando? La arena de la playa es blanca?
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimad@ Sr. / Sra.,
    
    la playa de arena más cercana está en Puerto Del Carmen a unos 3 kms. de nuestro hotel.
    Para cualquier otra información, por favor, contáctenos en info.seclz@secretsresorts.com
    Un saludo,

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• incluye desayuno? gracias
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimad@ Sr./ Sra.
    
    La reserva de alojamiento en Secrets Lanzarote Resort & Spa incluye el desayuno, como mínimo. A partir de ahí, usted puede contratar el alojamiento en Media Pensión o en Unlimited Experience (todo incluido).
    un saludo,
    

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• como puedo reservar en el spa
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Puede reservar el spa mediante la app del hotel (Hyatt inclusive collection) o directamente en la recepción del spa.

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• Buenos días, ¿Cogiendo el todo incluido, nos podrían preparar la comida para llevar? Saludos, Joaquina Granero
  
  
  • miércoles, 9 de septiembre de 2026
  • Estimado Sr. Granero,
    
    el hotel dispones de varias opciones de pic-nic, bajo previa petición, para los clientes y con un coste extra no incluido en la tarifa.
    Un saludo,
    
    Nereida Barrera
    Guest Experience

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