Cosa ci chiedono i nostri ospiti ?

• Ciao, a che ora dell'anno chiudono i tuoi ristoranti?
  
  
  • lunedì 25 novembre 2019
  • Gli orari di apertura dei ristoranti possono variare. Siete pregati di verificare direttamente con l'hotel.

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• Può una coppia soggiornare in questa stanza a quel prezzo?
  
  
  • sabato 1 febbraio 2020
  • "Cara Sear, signora,
    
    i prezzi normalmente sul web sono calcolati per persona e giorno.

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• Cosa è incluso nel trattamento all inclusive, per favore
  
  
  • lunedì 25 novembre 2019
  • Il supplemento "Esperienza Illimitata" include: colazione, pranzo, cena e snack tutti i giorni. • - cocktail di benvenuto e asciugamano rinfrescante • - succhi di frutta e bevande analcoliche illimitati; bevande nazionali e internazionali illimitate • - minibar rifornito ogni giorno con bevande analcoliche, acqua in bottiglia e birra, servizio in camera 24 ore su 24, servizio di cameriere in piscina • Attività durante il giorno e intrattenimento serale dal vivo

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• Salve, spero che stia bene. Sono un artista del trucco di Londra, con sede nel Regno Unito. Vorrei portare qui mia sorella per festeggiare il suo compleanno dal 2 al 5 gennaio. E volevo controllare se ci fossero dei colli o collari influenti che offri? Grazie per la...
  
  
  • mercoledì 16 dicembre 2020
  • Buonasera, per questa occasione speciale, l'hotel offre pacchetti diversi come cioccolatini e spumante in camera o torte speciali su ordinazione, letti balinesi.
    Potete contattare direttamente l'hotel per ottenere maggiori informazioni.
    Saluti

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• Bevande all inclusive e alcolici inclusi? Non dice
  
  
  • domenica 22 dicembre 2019
  • L'Unlimited Experience include succhi di frutta e bevande analcoliche e bevande nazionali e internazionali illimitate. comprende marchi interni/alcolici nazionali.

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• Quanto costa l'accesso alla spa
  
  
  • lunedì 25 novembre 2019
  • I prezzi possono variare, pertanto siete pregati di contattare direttamente il centro benessere, in quanto sono disponibili pacchetti diversi.

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• Le bevande del bar sono incluse nel prezzo all inclusive?
  
  
  • martedì 20 settembre 2022
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio.
    Potrebbe darci come contatto per inviarle tutte le informazioni richieste?
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Avete una buona selezione di vegani nelle vostre zone pranzo?
  
  
  • martedì 15 agosto 2023
  • Abbiamo un menù speciale per ospiti vegani/vegetariani, per poterlo avere solo contattare l'ufficio ospiti.

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• Mi serve una stanza adatta per disabili.
  
  
  • sabato 14 ottobre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Siete pregati di contattare l'ufficio prenotazioni.
    I miei migliori saluti.
    Esperienza Ospiti

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• L'hotel dice che accetta animali domestici. Significa che ci saranno molti cani ovunque
  
  
  • lunedì 13 gennaio 2020
  • L'hotel accetta cani, ma non sono ammessi nelle aree comuni, nei ristoranti e nelle aree della piscina.
    
    

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• Il trattamento all inclusive comprende i cocktail presso il cocktail bar?
  
  
  • martedì 6 dicembre 2022
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. Potrebbe fornirci un contatto per inviarle le informazioni richieste?
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Il pacchetto all inclusive comprende bevande alcoliche illimitate?
  
  
  • sabato 29 febbraio 2020
  • Ciao!
    Il pacchetto Experience Unlimited include bevande alcoliche, anche se alcune marche possono comportare un costo aggiuntivo.
    Spero che questa informazione possa aiutare.
    Cordiali saluti.

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• Puoi passare alla formula all inclusive all'arrivo e quanto costa al giorno??
  
  
  • lunedì 28 ottobre 2019
  • All'arrivo la struttura può organizzare il passaggio alla formula all inclusive, il supplemento può variare a seconda del regime prenotato.

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• Salve, sto cercando di prenotare una camera club deluxe con vista frontale sull'oceano. Cosa significa il club preferito in questo, devo essere un membro del club preferito per prenotare questa stanza?
  
  
  • martedì 16 giugno 2020
  • Il Preferred Club è una serie di servizi aggiunti alla prenotazione della camera, chiamata così.
    
    
    

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• Offri cibo halal nel tuo hotel?
  
  
  • lunedì 23 ottobre 2023
  • Caro ospite,
    
    Si, possiamo organizzare carni Halal per voi durante il vostro soggiorno con noi.

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• Pronto? Devo pagare per usare la sauna/spa? Se mi danno tutto compreso Vanessa
  
  
  • domenica 26 novembre 2023
  • Si', il centro benessere e i suoi trattamenti sono a pagamento.

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• Salve, come posso scoprire di soggiornare con voi come ospite all inclusive invece che solo bed & breakfast?
  
  
  • lunedì 22 agosto 2022
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio.
    Potrebbe darci un contatto per mandarle le informazioni?
    Mietiture, esperienza degli ospiti

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• Ciao! Il trattamento di mezza pensione comprende la colazione e la cena o la colazione e il pranzo?
  
  
  • martedì 12 settembre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Per favore, ci può mandare un contatto così possiamo inviarle tutte le informazioni che desidera?
    Cordiali saluti,
    Laura López
    Assistente responsabile dell'esperienza degli ospiti

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• Qual è la disposizione dei letti per le camere triple? Tutti i letti sono in una stanza l'uno accanto all'altra?
  
  
  • mercoledì 4 marzo 2020
  • Ciao!
    Grazie per avermi contattato.
    La disposizione delle camere include un letto king-size o due letti matrimoniali posizionati uno accanto all'altro.
    La sistemazione può accogliere un letto supplementare singolo per il 3° ospite.
    Speriamo che questa informazione possa essere utile.
    Cordiali saluti.
    

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• Quanto costa l'accesso alla spa?
  
  
  • martedì 6 dicembre 2022
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. Potrebbe fornirci un contatto per inviarle le informazioni richieste?
    Cordiali saluti, - Esperienza degli ospiti

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• Ciao, voglio una camera all inclusive. Voglio sapere prima cosa bere, cosa c'è di incluso.
  
  
  • giovedì 7 luglio 2022
  • Il supplemento "Esperienza Illimitata" include: colazione, pranzo, cena e snack • succhi di frutta e bevande analcoliche illimitati • Bevande nazionali e internazionali illimitate • Il minibar viene rifornito ogni giorno con bevande analcoliche, acqua in bottiglia e birra.

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• Salve, qual e' la differenza tra camera doppia e camera deluxe?
  
  
  • sabato 8 luglio 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Potrebbe fornirci un contatto per inviarle tutte le informazioni richieste?
    Saluti,
    Guest Experience Team

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• Ciao, non voglio taxi nella mia prenotazione come lo tolgo dai pls
  
  
  • venerdì 23 settembre 2022
  • Caro signore/signora, grazie mille per il suo messaggio. Poiché la prenotazione è stata effettuata tramite la stessa, siete pregati di contattare direttamente la struttura.
    Miei cari fratelli,
    Il team Secrets Lanzarote

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• Il trattamento di mezza pensione comprende? Per cena hai accesso a tutti i ristoranti?
  
  
  • sabato 16 settembre 2023
  • Il trattamento di mezza pensione include la colazione a buffet e la cena. Come ospiti della struttura avrete diritto a uno sconto del 20% su cibi e bevande presso i ristoranti alla carta. La cena può essere sostituita con un pranzo a buffet, previa richiesta alla reception.

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• Vicino all'hotel troverete ristoranti e bar Puoi andare da loro o fino a dove ti ringraziano.
  
  
  • giovedì 18 gennaio 2024
  • Caro ospite, dieci minuti a piedi Puerto Calero è ricco di bar e ristoranti. Saluti, team Guest Experience

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• La piscina è aperta? e la piscina è riscaldata a gennaio
  
  
  • lunedì 9 gennaio 2023
  • Caro signore/signora,
    
    Le piscine sono riscaldate tutto l'anno, tra i 23 e i 25 gradi e sempre a seconda della temperatura esterna.
    
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti
    
    

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• Ciao. La struttura dispone di una sala per il nuoto disponibile dal 2 al 14 ottobre 2024. Il mio partner è disabile e ha bisogno di fare un giro di nuoto. E puo' anche aggirare l'hotel con lo scooter per disabili?
  
  
  • domenica 22 settembre 2024
  • Caro ospite, grazie per averci contattati, per le date indicate c'è disponibilità di camere con accesso disabili. Non è inoltre un problema essere in hotel con lo scooter per disabili. Saluti, Isabel. Esperienza Ospiti

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• Salve, speriamo di prenotare una visita a luglio. Se prenotiamo una tariffa B&B, possiamo aggiungere all inclusive all'arrivo se lo vogliamo E quanto sarebbe, per favore?
  
  
  • domenica 14 maggio 2023
  • Caro signore, grazie per il suo messaggio. Potrete sempre effettuare il passaggio a categoria superiore una volta in hotel o prima dell'arrivo e il pagamento il giorno dell'arrivo. Il supplemento è di 80 EUR a persona al giorno.
    Saluti.
    Laura López
    Assistant Guest Experience Manager

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• Quanto siamo vicini alla spiaggia?
  
  
  • lunedì 7 ottobre 2024
  • Der Guest
    
    Grazie per il messaggio.
    
    L'hotel si trova in un porto, a 5-10 minuti di taxi dalla spiaggia.
    
    Saluti a Knd
    Guest Experience Manager

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• Buonasera, che tipo di vista hanno queste camere? Grazie.
  
  
  • lunedì 9 gennaio 2023
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. Le camere matrimoniali non offrono alcuna vista, poiché offrono la vista sulla piscina e sul mare con un supplemento. Se desiderate conoscere i prezzi, siete pregati di contattare la struttura per ricevere tutte le informazioni necessarie.
    Cordiali saluti, GEX

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• Sono un adulto che viaggia con il mio giovane adulto di 16 anni e mezzo.
  
  
  • mercoledì 26 ottobre 2022
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. Il Secrets Lanzarote è un hotel per soli adulti. Tutti gli ospiti devono avere almeno 18 anni. Il nostro Resort, Dreams Lanzarote Playa Dorada è per tutte le età.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti
    

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• Salve, vorrei prenotare una stanza con vista mare per il mio cliente. ma è stata citata da Jet2 per una "Wellness Room". Non sono riuscito a trovare altri fornitori oltre alla Jet 2 che offrissero queste stanze. Se prenoto una camera doppia con vista mare, quanto extra si aspetterebbe che paghino al giorno?
  
  
  • lunedì 6 novembre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Per favore, potete mandarci un contatto per aiutarvi con la vostra richiesta?
    Cordiali saluti,
    Laura López
    Assistente responsabile dell'esperienza degli ospiti

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• Hi le camere sono dotate di articoli da toeletta e asciugacapelli? Grazie.
  
  
  • sabato 29 ottobre 2022
  • Caro ospite,
    
    tutte le nostre camere sono dotate di servizi e asciugacapelli

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• È possibile effettuare il check-out tardivo il giorno della partenza?
  
  
  • martedì 24 ottobre 2023
  • Grazie per averci contattati. Per quanto riguarda la vostra richiesta, il check-out tardivo può essere confermato solo con 24 ore di anticipo rispetto al giorno della partenza.

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• sono le piscine di acqua salata
  
  
  • mercoledì 28 settembre 2022
  • Caro signore/signora,
    - Grazie per il messaggio.
    Vorremmo informarvi che le nostre piscine non sono salate ma riscaldate a circa 24-25 gradi.
    Cordiali saluti,
    Il team Secrets Lanzarote

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• Salve se prenoto una camera non rimborsabile, poiché le opzioni per la camera potrebbero essere modificate dopo che il pagamento è stato effettuato?
  
  
  • sabato 9 luglio 2022
  • Caro Sir/Madame, poiché la vostra prenotazione è stata effettuata tramite la prenotazione dovrete contattare booking.com per qualsiasi richiesta possiate avere.
    Mietiture, esperienza degli ospiti

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• La junior suite dispone di un divano-letto.
  
  
  • venerdì 6 settembre 2024
  • Non abbiamo un divano letto in nessuna delle nostre camere, ma su richiesta possiamo fornire un letto supplementare. Saluti.

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• Fornisce un ferro e un'asse da stiro? Grazie.
  
  
  • martedì 4 febbraio 2025
  • Grazie per il messaggio. Si', e' vero. Laura B. del Guest Experience Team

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• Le camere sono dotate di asciugacapelli
  
  
  • mercoledì 20 novembre 2024
  • Caro ospite,
    
    Grazie per il messaggio. Le camere dell'hotel sono dotate di asciugacapelli.
    
    Saluti.
    
    Esperienza Ospiti

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• Salve, puo' decorare la stanza per una sorpresa di compleanno?
  
  
  • martedì 29 ottobre 2024
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Per favore, ci può mandare un contatto così possiamo inviarle le informazioni richieste?
    
    Migliori saluti, esperienza degli ospiti

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• Hi is the spa pool private or shareable
  
  
  • martedì 22 ottobre 2024
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Potrebbe mandarci un contatto per inviare le informazioni richieste?
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• E' un hotel per scambisti
  
  
  • mercoledì 5 giugno 2024
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Secrets Lanzarote non è un hotel per scambisti.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Ciao, sono dopo una camera matrimoniale con vista mare al 9° feb per 3 notti all inclusive posso vedere al costo di 1245 euro ma sono in cerca dell'opzione preferita. Quanto?
  
  
  • venerdì 2 febbraio 2024
  • Caro ospite, puoi controllare i prezzi scegliendo l'opzione Preferred online. Saluti.

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• Salve e buon anno! C'e' un rifugio per le biciclette a casa tua? Stiamo per prenotare una junior suite e preferiremmo avere le biciclette vicine. Grazie e i migliori saluti
  
  
  • sabato 6 gennaio 2024
  • Buon anno anche a te. Per quanto riguarda la vostra richiesta, la struttura dispone di un deposito per biciclette all'interno dell'hotel con accesso tramite chiave magnetica. Cordiali saluti, Laura B del Guest Experience Team

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• e una piscina riscaldata.
  
  
  • sabato 6 gennaio 2024
  • Tutte le piscine all'aperto sono riscaldate tutto l'anno, tra i 24 e i 26 gradi. Cordiali saluti, Laura B, Guest Experience Team

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• È disponibile una colazione anticipata per un volo delle 7 di mattina? Puoi chiamare un taxi per le 05.30 che è assolutamente affidabile?
  
  
  • mercoledì 20 dicembre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Per favore, ci serve un contatto per mandarle tutte le informazioni. Saluti, esperienza degli ospiti

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• La tua piscina è aperta in inverno?
  
  
  • venerdì 8 dicembre 2023
  • Grazie per averci contattato. Tutte le piscine dell'hotel sono aperte tutto l'anno. Cordiali saluti, Laura B, del team Guest Experience

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• Hallo, possiamo essere sicuri di avere la camera al primo piano / o con accesso alla lunga piscina.nel primo bilding vicino al lago, vicino alla lunga piscina. Vorremmo essere il più vicino possibile al panorama. Quale categoria dovremmo prenotare? Arriviamo alle 9.11.23 Grazie mille.
  
  
  • martedì 31 ottobre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Per favore, ci può mandare un contatto per mandarle tutte le informazioni?
    I miei migliori saluti.
    Laura López
    Assistan Guest Experience Manager

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• Salve, c'e' un asciugacapelli in camera da letto?
  
  
  • sabato 14 ottobre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio.
    Tutte le camere sono dotate di asciugacapelli.
    Saluti, team per l'esperienza degli ospiti

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• Ciao. Posso chiedere cosa copre tutto il pacchetto?
  
  
  • sabato 7 ottobre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Potrebbe fornirci un contatto per inviarle le informazioni richieste?
    Migliori saluti, esperienza degli ospiti

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• Qual è il trasporto dall'hotel all'hotel?
  
  
  • sabato 7 ottobre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Potrebbe fornirci un contatto per inviarle le informazioni richieste?
    Migliori saluti, esperienza degli ospiti

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• Salve, tutti i suoi ristoranti aprono a gennaio? Grazie.
  
  
  • domenica 1 ottobre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. I nostri ristoranti vengono ruotati quotidianamente, quindi purtroppo non abbiamo i tempi per gennaio, come li abbiamo ricevuti settimanalmente.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Ciao, qual è il club preferito?
  
  
  • domenica 24 settembre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Potrebbe mandarci un contatto per mandarle le informazioni richieste?
    Cordiali saluti,
    Laura López
    Assistente responsabile dell'esperienza degli ospiti

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• Quanto costa passare alla formula all inclusive in hotel?
  
  
  • giovedì 29 giugno 2023
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. Per favore, potrebbe mandarci un contatto in modo che possiamo inviarle tutte le informazioni.
    
    I miei migliori saluti.
    Nicole Rossell
    Apprendista Guest Experience

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• Salve, vorremmo prenotare una settimana a maggio e chiederci se avete delle lezioni di yoga in corso? Grazie, Katrina.
  
  
  • giovedì 20 aprile 2023
  • Cara Katrina, grazie per il messaggio. L'hotel organizza lezioni di yoga senza alcun costo aggiuntivo.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Quale colazione e pasti senza glutine offrite a mio marito ha la Ceolia e dobbiamo avvisarvi prima del nostro arrivo? Grazie.
  
  
  • mercoledì 19 aprile 2023
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. Per favore, ci dia un contatto per mandarle tutte le informazioni.
    Saluti, esperienza degli ospiti

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• Salve, questo hotel offre alcolici illimitati all inclusive?
  
  
  • venerdì 6 gennaio 2023
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. Potrebbe mandarci un contatto per mandarle tutte le informazioni?
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Ciao. La piscina esterna è riscaldata? Grazie.
  
  
  • giovedì 24 novembre 2022
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio.
    Tutte le nostre tre piscine sono riscaldate tutto l'anno tra i 23 e i 25 gradi.
    
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Le piscine sono riscaldate e aperte a dicembre e gennaio di quest'anno?
  
  
  • martedì 22 novembre 2022
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. Tutte le nostre tre piscine sono riscaldate tutto l'anno tra i 23 e i 25 gradi e aperte tutto l'anno.
    Cordiali saluti,
    Il team Secrets Lanzarote

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• Ho fatto questa domanda la settimana scorsa e non ho mai avuto una risposta. Il problema degli ospiti che mettono gli asciugamani sui lettini e non li usano, è stato risolto?
  
  
  • mercoledì 9 novembre 2022
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. Potrebbe fornirci un contatto per inviarle tutte le richieste di informazioni?
    Cordiali saluti,
    The Guest Experience Team

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• Cosa preferisce il club all inclusive invece del trattamento all inclusive?
  
  
  • mercoledì 9 novembre 2022
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. Potrebbe fornirci un contatto per inviarle tutte le informazioni richieste?
    Cordiali saluti,
    The Guest Experience Team

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• Salve, avete camere con letti matrimoniali o sono tutte singole? Grazie.
  
  
  • venerdì 23 settembre 2022
  • Caro Sr/Mdme.
    Grazie per il messaggio. La sistemazione dispone di un letto matrimoniale o di letti singoli, sempre soggetti a disponibilità. Siete pregati di comunicare il nome della prenotazione per lasciare una nota nel sistema.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• I cocktail sono inclusi nel trattamento all inclusive?
  
  
  • sabato 27 agosto 2022
  • Caro signore/signora, grazie mille per il suo messaggio.
    Potrebbe fornirci un contatto per inviarle tutte le informazioni richieste?
    Mietiture, esperienza degli ospiti

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• I canali televisivi, per favore.
  
  
  • domenica 17 luglio 2022
  • Caro signore/signora, grazie mille per il suo messaggio.
    Per favore, potrebbe specificare a cosa si riferisce Cosi' possiamo darle le informazioni che ha richiesto?
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Salve, è possibile avere una camera con un solo letto matrimoniale?
  
  
  • mercoledì 28 agosto 2024
  • Pronto, sì, sarebbe possibile ma sempre su richiesta e senza garanzia.

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• Il trattamento all inclusive comprende anche le bevande alcoliche?
  
  
  • venerdì 2 febbraio 2024
  • Sì, ci sono bevande alcoliche incluse. Puoi dare un'occhiata al menu' dei drink nella nostra APP. Saluti.

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• Salve. Voglio prenotare una camera doppia. E' un letto matrimoniale?
  
  
  • mercoledì 31 gennaio 2024
  • Cara ospite, al momento della prenotazione potrete scrivere il vostro numero di prenotazione e prenderemo nota della vostra richiesta. Grazie mille, i migliori saluti da Lanzarote.

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• Salve, possiamo avere pernottamento, colazione e cena? Grazie.
  
  
  • domenica 17 settembre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio.
    A seconda della vostra base, potrete scegliere se includere o meno i ristoranti. Il trattamento all inclusive comprende i ristoranti per la cena.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Salve, abbiamo due passeggeri piu' anziani che hanno bisogno di accesso disabili. È possibile avere una camera bassa con vista mare?
  
  
  • venerdì 7 luglio 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Siete pregati di notare che dovrete comunicare alla struttura le vostre richieste di informazioni (data di arrivo e nome della prenotazione).
    Saluti.
    Laura López
    Assistente responsabile dell'esperienza degli ospiti

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• se prenotiamo una camera per 3 adulti e richiediamo 3 letti separati, quali sono questi letti, per favore?
  
  
  • martedì 14 marzo 2023
  • Caro ospite, grazie per il tuo messaggio. Il letto supplementare è di 90 cm e i 2 letti separati dipendono dalla categoria di camera prenotata.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti
    
    

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• Se solo la colazione può essere pagata per mangiare al ristorante
  
  
  • venerdì 7 ottobre 2022
  • Caro cliente,
    
    Si', certo. Potremmo addebitare il pasto o la cena alla vostra camera o pagare al ristorante.
    
    I miei migliori saluti.
    
    Esperienza Ospiti

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• C'è un frigo nelle camere
  
  
  • sabato 27 agosto 2022
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. Siete pregati di notare che tutte le camere sono dotate di un piccolo frigorifero.
    Mietiture, esperienza degli ospiti

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• Mia figlia di 17 anni potrebbe stare con noi al tuo hotel? Grazie.
  
  
  • mercoledì 23 ottobre 2024
  • Cara ospite, purtroppo non siamo in grado di accogliere ospiti di età inferiore ai 18 anni.La struttura si scusa per gli eventuali disagi arrecati e ringrazia per la comprensione. Cordiali saluti, Isa Hidalgo Guest Experience

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• Ciao, la camera matrimoniale ha uno specchio a figura intera
  
  
  • lunedì 7 ottobre 2024
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Può fornire un contatto per inviarle le informazioni?
    Cordiali saluti,
    Laura L
    Guest Experience Manager

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• hai a noleggio sedia a rotelle o scooter insostituibili
  
  
  • mercoledì 8 novembre 2023
  • Caro ospite,
    
    Grazie per il messaggio. Per favore, potete mandarci un contatto per aiutarvi con la vostra richiesta?
    
    I miei migliori saluti.
    
    Esperienza Ospiti

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• Hai camere per disabili
  
  
  • sabato 14 ottobre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. L'hotel dispone di 5 camere per ospiti disabili.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

  ---

• Veniamo come coppia ma tutte le camere con letti matrimoniali sono il doppio del prezzo? Siete pregati di avvisare
  
  
  • mercoledì 2 novembre 2022
  • Caro signore/signora, grazie per il messaggio. La tipologia di letto nelle camere non interferisce con la tariffa. Il prezzo aumenterebbe a seconda della categoria di camera.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Salve, sto guardando la prenotazione dell'hotel l'anno prossimo E vedo che noleggia biciclette è giusto se così è si può andare in bicicletta dal vostro hotel a diverse città
  
  
  • mercoledì 16 dicembre 2020
  • Buonasera, si', noleggiamo biciclette in hotel. Puoi organizzarlo direttamente con noi quando arrivi.
    Cordiali saluti,

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• Salve, le piscine sono riscaldate in february? (in caso affermativo, qual è la temperatura) Grazie.
  
  
  • lunedì 6 gennaio 2025
  • Le nostre piscine sono riscaldate. A seconda delle condizioni meteorologiche e della piscina, di solito si trovano tra il 24 e il 26° piano.

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• Salve, sto pensando di prenotare per la fine di ottobre. Per favore, puoi dirmi se c'e' una vogatore nella tua palestra? Grazie.
  
  
  • lunedì 2 settembre 2024
  • Buongiorno, non abbiamo una vogatore nella nostra palestra, ma ne abbiamo molti altri, come la macchina da sci. Grazie mille.

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• Salve, sto prenotando una suite ed è il suo primo giorno di arrivo 23 settembre quanto costerebbe la sistemazione di fiori e palloncini
  
  
  • mercoledì 17 luglio 2024
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Per favore, potete inviarci un contatto per assistervi con la vostra richiesta e inviarvi le informazioni?
    Saluti,
    Esperienza Ospiti

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• Qual è l'aeroporto più vicino e come raggiungere il vostro hotel da lì? E quanto costerà?
  
  
  • venerdì 15 marzo 2024
  • Caro ospite, grazie per il messaggio.Per favore, potete mandarci un contatto per aiutarvi con la vostra richiesta?
    Saluti, esperienza degli ospiti

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• Salve, quanto sarebbe se scegliessi l'opzione all inclusive?
  
  
  • giovedì 11 gennaio 2024
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Per favore, ci può mandare un contatto per inviarle queste informazioni?
    Cordiali saluti, dipartimento esperienza ospiti

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• Salve, per Capodanno. Mi può mandare per favore cosa cibo e bevande sono inclusi nel trattamento all inclusive? Grazie.
  
  
  • lunedì 6 novembre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Per favore, potete mandarci un contatto per aiutarvi con la vostra richiesta?
    Cordiali saluti,
    Laura López
    Assistente responsabile dell'esperienza degli ospiti

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• Speriamo di prenotare con voi nelle prossime due settimane. Dopo il check-out, possiamo usare i servizi fino a quando non dobbiamo tornare a casa, per favore?
  
  
  • giovedì 30 marzo 2023
  • Caro ospite, dDopo il check-out potrete comunque usufruire dei servizi, mentre per le prenotazioni con trattamento bed & breakfast o pensione completa, i pasti e le bevande devono essere pagati direttamente con la carta. Possiamo depositare le valigie e offrirti una camera di cortesia per avere una doccia (soggetta a disponibilità).
    
    I miei migliori saluti.
    

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• Differenza tra suite superior e suite per uomini e donne
  
  
  • domenica 15 gennaio 2023
  • Caro signore/signora, grazie per il suo messaggio. La differenza tra le suite e le suite superior è che le suite superior dispongono di 2 jacuzzi, una in bagno e una sulla terrazza privata.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Ciao, quanto costa il parcheggio al giorno?
  
  
  • venerdì 8 novembre 2024
  • Il parcheggio dell'hotel è gratuito.

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• Quanto costa la caparra per la stanza? Posso pagare il deposito in contanti?
  
  
  • giovedì 30 maggio 2024
  • Caro ospite, Grazie per il messaggio. Siete pregati di contattare la struttura al momento della prenotazione.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Salve, qual è il suo aeroporto più vicino?
  
  
  • domenica 1 ottobre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Lanzarote ha solo un aeroporto. Si trova a Playa Honda, a circa 30 minuti dall'hotel.
    Saluti, esperienza degli ospiti

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• Le bevande sono incluse
  
  
  • venerdì 3 novembre 2023
  • Caro ospite,
    
    Grazie per il messaggio.
    Per favore, potete mandarci un contatto per aiutarvi con la vostra richiesta?
    Migliori reazioni.
    Laura López
    Assistente responsabile dell'esperienza degli ospiti

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• Puoi passare alla formula all inclusive dal trattamento di mezza pensione in hotel? Quanto per persona al giorno?
  
  
  • giovedì 2 novembre 2023
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Potrebbe fornirci un contatto per aiutarci con la sua domanda?
    Saluti.
    Laura López
    Assistente responsabile dell'esperienza degli ospiti

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• Avete un noleggio di biciclette?
  
  
  • sabato 29 febbraio 2020
  • Ciao!
    Grazie per avermi contattato.
    Confermiamo di offrire servizi di noleggio biciclette nei nostri locali.
    Spero che questa informazione possa aiutare.
    Cordiali saluti
    

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• Il tuo hotel è a PLAY BLANCA
  
  
  • domenica 15 dicembre 2024
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Il Secrets Lanzarote si trova a Puerto Calero e Dreams Playa Dorada si trova a Playa Blanca.
    Saluti.
    Laura López
    Guest Experience Manager

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• All'arrivo è richiesto un deposito cauzionale?
  
  
  • mercoledì 10 luglio 2024
  • Grazie per averci contattato. Chiediamo solo una carta di credito come deposito

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• Buonasera, sarebbe possibile prenotare una stanza per me e mio figlio di 16,5 anni, altezza 198 cm, molto calmo ed educato? Grazie mille.
  
  
  • martedì 24 ottobre 2023
  • Grazie per averci contattati. Purtroppo, questo hotel è riservato esclusivamente agli adulti, pertanto l'età minima consentita è di 18 anni. Tuttavia, c'è un altro hotel della stessa catena Dreams Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa, che è un hotel per famiglie.

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• Salve, potrei avere una stanza per 4 persone?
  
  
  • lunedì 31 luglio 2023
  • Caro ospite,
    Ti chiamo per il tuo messaggio.
    La struttura vi informa che le camere possono ospitare un massimo di 3 persone.
    Cordiali saluti,
    Laura López - Assistente responsabile dell'esperienza degli ospiti
    

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• Ci sono ferri da stiro nelle stanze?
  
  
  • domenica 11 settembre 2022
  • Grazie per il messaggio e per il vostro interesse verso il nostro Secrets Lanzarote Resort Spa*****.
    Su richiesta potrete usufruire di un ferro da stiro, che vi sarà consegnato gratuitamente in camera.
    

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• Ci sono buone opzioni vegetariane/vegane? L'offerta all inclusive comprende snack e acqua?
  
  
  • venerdì 29 luglio 2022
  • La struttura propone normalmente opzioni vegetariane e vegane, ma nel caso in cui fosse necessario, potrete contattare il nostro reparto Guest Experience per organizzare eventuali cibi speciali. Sono inclusi anche snack e acqua.

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• Grazie per le informazioni che userete dopo il check-out. Se il pacchetto all inclusive comprende tale servizio dopo il check-out? Grazie mille!
  
  
  • giovedì 30 marzo 2023
  • Cara ospite, potrete utilizzare i nostri servizi dopo il check-out con il pacchetto all inclusive.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Le tue bevande all inclusive comprendono la Coca Zero? Grazie Cath
  
  
  • mercoledì 2 ottobre 2024
  • Cara Cath, ti confermiamo che la cena all inclusive comprende la Coca Zero. Cordiali saluti, Laura B. Team Esperienza Ospiti

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• - 3 settimane. 25 gennaio, può confermare che è tutto aperto? Nessun ristorante/bar/piscine è chiuso?
  
  
  • lunedì 14 ottobre 2024
  • Le nostre strutture sono disponibili tutto l'anno.

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• Pensavo alle 4 di settembre, viaggiatore solitario. Intialmente su base B&B. Siete pregati di comunicare il costo giornaliero per accedere al centro benessere (non sono previsti trattamenti). Presumo di poter passare al trattamento di mezza pensione. Completamente incluso per parte del mio soggiorno, se posso chiedere? Grazie.
  
  
  • giovedì 20 luglio 2023
  • Buon pomeriggio.
    
    Grazie mille per averci contattato e per la vostra sicurezza.
    Il prezzo del centro benessere è attualmente di 65 EUR al giorno.
    
    Vi auguriamo una giornata eccellente.

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• Il minibar è incluso nel costo della camera o è un pagamento supplementare?
  
  
  • sabato 20 gennaio 2024
  • Gentile ospite, vorremmo informarla che il minibar è incluso con i servizi Preferred Club e viene rifornito ogni giorno.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Vorremmo guidare con le biciclette e fare escursioni. E' possibile in questo posto? C'è il centro del paese qui vicino?
  
  
  • martedì 24 ottobre 2023
  • All'hotel abbiamo nelle vicinanze è possibile noleggiare biciclette e abbiamo un parcheggio per loro. Inoltre, a Puerto del Carmen (la città più vicina) ci sono molti posti per noleggiare una bicicletta

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• Ciao. - È possibile organizzare il trasferimento in hotel? Grazie.
  
  
  • venerdì 14 febbraio 2025
  • Sì, scrivici e possiamo organizzarlo per te.

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• Tutte le piscine, i bar a bordo piscina sono a vostra disposizione o sono a pagamento per alcuni servizi?
  
  
  • sabato 1 febbraio 2025
  • L'accesso alla zona preferita comporta un costo aggiuntivo.

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• - Hi-Fi per 2 adulti dal 6 al 13 dicembre C'è scritto 997€ di mezza pensione al momento della prenotazione ma mentre cerco di prenotare il prezzo va a 1540€ . E' molto confuso. Per favore, aiutatemi.
  
  
  • martedì 1 novembre 2022
  • Caro signore/signora
    Grazie per il messaggio.
    Siete pregati di contattare la struttura al momento della prenotazione.
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• Hola! Stiamo pianificando di prenotare un soggiorno ad agosto. Avete delle aree fumatori in hotel? E si può fumare sul balcone? Cordiali saluti, Un
  
  
  • sabato 6 agosto 2022
  • È consentito fumare solo nelle aree fumatori all'aperto dell'hotel.

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• A pochi passi dall'hotel troverete Ola, con bar e ristoranti. Grazie.
  
  
  • sabato 8 febbraio 2025
  • Siamo situati a Puerto Calero, a 10 min dal porto dove troverete ristoranti, bar, caffetterie, ecc.

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• Quali servizi sportivi e benessere sono inclusi nella prenotazione senza club preferenziale?
  
  
  • domenica 14 agosto 2022
  • Grazie per aver contattato il Secrets Lanzarote Resort & Spa. Abbiamo campo da tennis e campo da paddle oltre all'attività organizzata dal nostro team di intraprendenti. Il centro benessere è disponibile a un costo aggiuntivo.

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• le camere dispongono di ferro e asse da stiro o possono essere fornite su richiesta?
  
  
  • domenica 31 marzo 2024
  • Su richiesta potrete usufruire di un set da stiro.

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• Dobbiamo pagare di più per l'uso della spa?
  
  
  • lunedì 13 febbraio 2023
  • Sì, c'è una tassa. Solo i membri del club preferito hanno diritto a 1 ora di accesso gratuito per soggiorno.

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• Ci sono mezzi pubblici dall'aeroporto all'hotel?
  
  
  • domenica 28 gennaio 2024
  • Caro ospite, grazie per il messaggio. Il taxi dall'aeroporto all'hotel costa circa 25 - 30 EUR a tratta per un massimo di 4 persone. Troverete la stazione dei taxi appena fuori dalla sala arrivi dell'aeroporto.
    Saluti, esperienza degli ospiti

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• qual è la temperatura ora pls e cosa si trova vicino all'hotel
  
  
  • domenica 12 febbraio 2023
  • Cara ospite, la temperatura al momento è tra i 15 e i 20 gradi

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• È possibile passare al premio su base giornaliera? Per esempio se lo volessimo solo per un giorno del nostro soggiorno di 7 giorni?
  
  
  • mercoledì 28 settembre 2022
  • Grazie per il messaggio. È possibile effettuare il passaggio a categoria superiore di almeno 3 giorni e potrebbero essere gli ultimi 3 giorni del soggiorno (senza includere il giorno della partenza)

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• Il trattamento di mezza pensione vi permette di mangiare in uno dei ristoranti, grazie
  
  
  • lunedì 17 ottobre 2022
  • Gentile ospite, è autorizzato a fare colazione nel ristorante a buffet e a cenare in uno qualsiasi dei ristoranti (buffet e opzioni à la carte tutte le volte che vuole)

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• Ciao. Io e mia figlia siamo al nuovo Radisson a Costa a Tequise e prolungamo il nostro viaggio dal ventesimo feb al ventesimo. Ha 16 anni.
  
  
  • domenica 12 febbraio 2023
  • Caro ospite,
    
    Purtroppo il nostro Resort è riservato agli adulti, di età pari o superiore a 18 anni. L'Our Dreams Resort di Playa Blanca è un resort familiare.

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• Ciao, spero tu stia bene. Sto cercando un posto tranquillo per rilassarmi e allenarmi da solo. Avete delle zone tranquille nel resort? E che velocità wifi avete nelle camere, a Mbit- Per favore? Grazie mille! Alexander
  
  
  • lunedì 6 febbraio 2023
  • Sì, abbiamo delle zone tranquille. La connessione wifi Mbit è 300.

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• L'ingresso al centro benessere è gratuito per gli ospiti dell'hotel?
  
  
  • sabato 14 ottobre 2023
  • Caro ospite, può mandarci il suo contatto per assistervi con la sua richiesta?
    Cordiali saluti, esperienza degli ospiti

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• cosa è inclusa nella tariffa di lusso finale rispetto alla tariffa bed & breakfast
  
  
  • venerdì 14 luglio 2023
  • Il trattamento all inclusive Unlimited Luxury è il trattamento all inclusive.
    

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• Le bevande sono marcate?
  
  
  • lunedì 25 novembre 2019
  • - succhi di frutta e bevande analcoliche illimitati; bevande nazionali e internazionali illimitate

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• Hacen ha fatto il check out tardivo? Grazie
  
  
  • lunedì 7 novembre 2022
  • Buenas noches,
    Ofrecemos Check-out Tardivo soggetto a disponibilità e conferma el día antes de la salida. Costi 10 EUR la hora a partir de las 12:00

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• - Sono ammessi i sedicenni?
  
  
  • martedì 25 ottobre 2022
  • Caro ospite,
    
    Il nostro Resort è riservato agli adulti di età pari o superiore a 18 anni.
    
    Il nostro Dreams Playa Dorada è un resort familiare che potrebbe interessarvi.

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• Ciao, mio figlio ha 15 anni. Gli è permesso stare nel suo hotel? Grazie, Denise.
  
  
  • sabato 13 agosto 2022
  • Buon pomeriggio.
    
    Il nostro Resort è riservato esclusivamente agli adulti a partire dai 18 anni; il nostro Dreams Lanzarote Playa Dorada si trova a Playa Blanca è un resort per famiglie.
    Cordiali saluti,
    
    Il Secrets Lanzarote Resort Team

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• Se ho il Preferred Club devo pagare per entrare nella spa e nella sauna?
  
  
  • mercoledì 16 ottobre 2024
  • Come Preferred Club riceverete un buono di 1 ingresso per 1 ora al centro benessere. Per un ulteriore utilizzo del centro benessere è previsto un costo aggiuntivo.
    

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• Pronto, se prenoto una camera all inclusive tramite booking.com, questo include l'accesso a tutti i ristoranti alla carta?
  
  
  • mercoledì 24 maggio 2023
  • Si, i ristoranti alla carta sono inclusi per gli ospiti all inclusive.

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• Ho scelto l'opzione all inclusive per la mia prenotazione la settimana prossima, ma è indicato come pensione completa inclusa nelle informazioni sulla prenotazione. Puoi spiegarmi, per favore?
  
  
  • venerdì 29 luglio 2022
  • La tariffa con pensione completa include il trattamento all inclusive Luxury Unlimited.

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• Salve, vorrei sapere se ci sono costi aggiuntivi per l'accesso al centro benessere. Grazie mille.
  
  
  • domenica 3 marzo 2024
  • Il centro benessere è un servizio separato, pertanto comporta un costo aggiuntivo. Potete controllare i prezzi dei trattamenti nella nostra app ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Hyatt con collezione''.

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