Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

Para confirmar una reserva, solicitamos sus datos de registro (nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y una dirección e-mail válida), además de los datos de su tarjeta de crédito, necesarios para adeudar un depósito en función del valor de la reserva, a título de adelanto sobre la reserva. La reserva no comporta ningún otro gasto adicional. La confirmación de la reserva se envía por e-mail en un plazo de 3 horas a partir del momento de la confirmación; si no recibe dicho e-mail, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente.Dicha confirmación, además servirá como vale de presentación en el momento del check-in y recoge todos los detalles de su estancia.
Toda cancelación será admitida única y exclusivamente por vía electrónica mediante el enlace que le ha sido comunicado en la confirmación de la reserva; en caso de extravío, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente. Todas las reservas pueden cancelarse gratuitamente (A excepción de las reservas no reembolsables, para lo cual no hay reembolso) dentro de la política de cancelación para cada reserva, según lo establecido en la confirmación de la reserva. Superado dicho plazo, la reserva queda sujeta irrevocablemente a las condiciones de cancelación de cada estructura receptiva. Si decide efectuar una cancelación, acepte expresamente las “Condiciones de Cancelación” con los correspondientes recargos que hayan establecido las respectivas estructuras receptivas. Por ello, le rogamos que lea atentamente dichas condiciones antes de efectuar una reserva, dado el carácter irrevocable.
Puede modificar su reserva, siempre que así lo acepte la estructura receptiva. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente para comunicar todos los datos necesarios y sus peticiones. .
Sí, icastelli.net utiliza las más modernas tecnologías para la protección, el uso y el envío de sus datos personales, así como para la transmisión electrónica de las informaciones. La tecnología utilizada para la transmisión y el tratamiento de todas las informaciones es la “SSL (Secure Socket Layer)” según los estándares internacionales previstos en materia de seguridad electrónica.
Todos sus datos personales reciben tratamiento electrónico según las normas vigentes con la única finalidad de brindarle los servicios que nos solicite. A fin de proteger su privacidad, le aseguramos que dichos datos no son comunicados a terceras partes, sino única y exclusivamente a las partes interesadas que intervienen en el proceso de ofrecerle los servicios solicitados, es decir la estructuras receptivas y los circuitos interbancarios.
Sí, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente cliente para comprobar si los datos que nos ha proporcionado son correctos o, como alternativa, brindar los detalles de una nueva tarjeta de crédito.