¿Qué es lo que más nos piden nuestros huéspedes?

• ¿La piscina familiar y las piscinas infantiles están climatizadas?
  
  
  • lunes, 13 de enero de 2020
  • Buenas tardes.
    
    Gracias por su amable interés en el Gran Meliá Palacio de Isora.
    
    Ambas piscinas están climatizadas entre 26 y 28 oC.
    
    
    Daniela Cruz
    Agente de Reservas / Agente de Reservas
    Hotel Palacio de Isora, un hotel Gran Meliá
    Nivel rojo en el Hotel Palacio de Isora, un hotel Gran Meliá
    
    
    

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• ¿Qué ofrece el paquete todo incluido?
  
  
  • miércoles, 4 de marzo de 2020
  • El régimen de todo incluido incluye desayuno, aperitivos dulces, almuerzo, aperitivos salados, cena y bebidas durante el día.

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• ¿Qué bebidas están incluidas en todo incluido?
  
  
  • miércoles, 22 de enero de 2020
  • Buenas tardes.
    
    Se incluyen bebidas con y sin alcohol, como cócteles, whiskies, licores, coñac, vodka, tequila, ginebra, ron, cervezas, refrescos, vinos, bebidas calientes, batidos, batidos, batidos, batidos y helados.
    
    Daniela Cruz
    
    Agente de reserva

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• ¿Cómo está el tiempo a principios de abril? ¿A qué temperatura está la piscina?
  
  
  • jueves, 16 de enero de 2020
  • Buenos días.
    
    Gracias por su amable interés en el Gran Meliá Palacio de Isora.
    
    A principios de abril, la temperatura en Alcala, la ciudad donde se encuentra el hotel, es de entre 16 y 24 oC.
    
    Todas las piscinas están climatizadas (entre 26 y 28 oC), excepto la piscina infinita, que es agua de mar y tiene la misma temperatura que el mar.
    
    Saludos,
    
    Daniela Cruz
    Agente de Reservas / Agente de Reservas
    Hotel Palacio de Isora, un hotel Gran Meliá
    Nivel rojo en el Hotel Palacio de Isora, un hotel Gran Meliá
    

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• Hola.¿Hay aparcamiento disponible para pagar?
  
  
  • viernes, 21 de febrero de 2020
  • El hotel ofrece aparcamiento subterráneo para todos los huéspedes por un suplemento de 12 EUR por noche.

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• Necesito un precio por el área roja.
  
  
  • jueves, 13 de febrero de 2020
  • Buenas tardes.
    
    Los precios figuran en la página web de booking com en Red Level del Gran Melia palacio de Isora.

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• ¿Cuál es la mejor manera de llegar al hotel desde el aeropuerto TFN? ¿Cuánto debería costar?
  
  
  • viernes, 28 de febrero de 2020
  • Los huéspedes pueden tomar un taxi regular desde/hacia el aeropuerto de Tenerife Norte por unos 130 EUR o, si lo prefieren, organizar un servicio de traslado privado desde 160,50 EUR.€ (1-4 personas) desde/hacia el aeropuerto de Tenerife Norte.

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• Hola. Por favor, confirme si puedo reservar una habitación de nivel rojo con mi hijo de 13 años o es solo para adultos.
  
  
  • miércoles, 2 de agosto de 2023
  • El acceso al Red Level es solo para adultos a partir de 16 años.

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• ¿Qué tan fácil es ir de excursión sin coche o taxi y organizar alguna?
  
  
  • jueves, 24 de noviembre de 2022
  • Gracias por contactar con la Gran Meliá Palacio de Isora.
    Hay diferentes opciones y excursiones. El departamento de experiencia de huéspedes le ofrecerá diferentes empresas y actividades.
    

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• Hola, ¿haces todo incluido?
  
  
  • sábado, 7 de octubre de 2023
  • La pensión de todo incluido está disponible con una estancia mínima.
    Dependiendo del período solicitado.

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• Hola, ¿ofrece una cuna para la habitación si lo solicita? ¡Tenemos un niño de 1 año y no tener que traer nuestra cuna de viaje ahorra mucho trabajo! Gracias.
  
  
  • sábado, 2 de septiembre de 2023
  • Se puede añadir 1 cuna.

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• ¿Tienes una piscina privada al 100%?
  
  
  • jueves, 13 de febrero de 2020
  • Buenas tardes.
    
    Hay villas disponibles con su propia piscina.

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• Hola, ¿se permiten niños de 2y en la piscina cubierta?
  
  
  • sábado, 5 de noviembre de 2022
  • A partir de 5 años, los niños pueden acceder al spa en horario familiar. - De 10:00 a 10:50.
    11:00 a 11:50
    * Entrada por un suplemento

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• ¿Qué restaurantes están incluidos en el régimen de media pensión y hay un menú restringido?
  
  
  • martes, 11 de febrero de 2025
  • - Pangea (buffet)
    
    - Oasis - restaurante de cocina mediterránea
    
    - L'Olio - Restaurante italiano
    - Nami - Restaurante asiático

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• ¿Cuáles son las prioridades para las familias con niños a nivel rojo?
  
  
  • domingo, 9 de febrero de 2025
  • Le informamos sobre los beneficios Red Level for Families.
    • Habitación superior en la planta roja para familias
    • Hay servicio de conserjería Red Level para familias.
    • Acceso al salón exclusivo Red Level Family de 11:00 a 19:00
    ...

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• Hola, me gustaría preguntar si la habitación doble con sofá tiene capacidad para 2 adultos y 2 niños (3 y 6 años)? Gracias.
  
  
  • miércoles, 2 de agosto de 2023
  • Gracias por su consulta.
    La capacidad máxima es de 2 adultos y 2 niños.
    Se proporciona 1 sofá cama y 1 cama supletoria.

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• ¿Haces dos camas individuales? Somos amigos y no queremos compartir. Preferencia: 2 camas dobles
  
  
  • lunes, 16 de octubre de 2023
  • El tipo de cama se puede solicitar. Se puede elegir entre 1 cama extragrande o 2 camas individuales. Este servicio está sujeto a disponibilidad y no se puede garantizar por completo antes de la llegada.

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• Hola, cuánto cobrar por un perro pequeño. Gracias.
  
  
  • lunes, 18 de noviembre de 2024
  • Querida,
    
    Gracias por ponerse en contacto con la Gran Melia Palacio de Isora.
    
    La tarifa es de 80 EUR al día. Podemos enviarle la información sobre mascotas si nos da un contacto.
    
    A su disposición.
    
    Saludos,

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• Hola. ¿Podemos reservar el traje del Nivel Rojo con un niño de 1 año? ¿Y tienes para la suite una cama supletoria para bebés?
  
  
  • martes, 7 de enero de 2025
  • Querida,
    
    Sí, se puede reservar la suite Red Level con vistas al océano o al complejo con un bebé y será una cuna en la habitación, seguro.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• ¿Todos los restaurantes están incluidos en la tarifa de todo incluido?
  
  
  • lunes, 18 de noviembre de 2024
  • Querida,
    
    ¿Podría, por favor, enviarnos un contacto para enviarle el folleto con la IA?
    
    A su disposición.
    
    Saludos,

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• Hola. Hay 2 piscinas al aire libre. ¿Pueden los niños nadar en ambos?
  
  
  • lunes, 3 de febrero de 2025
  • Querida,
    
    Gracias por ponerse en contacto con la Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Los niños pueden ir a la piscina, pero no al único adulto.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• Hola, si elijo una estancia de 4 noches todo incluido, ¿puedo usar el spa (sauna, baño de vapor, piscina cubierta) de forma gratuita o es extra?
  
  
  • martes, 14 de enero de 2025
  • Querida,
    
    Esta oferta se aplica por persona y estancia. Válido para reservas realizadas en Melia, nuestro APP o nuestro centro de contacto. La estancia mínima es de 5 noches. Este servicio solo se aplica a las reservas con todo incluido. Solo se admiten huéspedes mayores de 16 años.
    
    Gracias.

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• Hola. - ¿Son tus hijos? ¿Club incluido? Mis gemelas tendrán 3 años y 5 meses. ¿Pueden irse?
  
  
  • miércoles, 15 de enero de 2025
  • Querida,
    
    También hay un club infantil. El club infantil está disponible de 8 meses a 4 años y conlleva un suplemento.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• Hola .. por favor informe si sus piscinas están climatizadas ..Hemos reservado para enero
  
  
  • lunes, 16 de diciembre de 2024
  • Querida,
    
    Gracias por ponerse en contacto con la Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Las piscinas están climatizadas durante todo el año entre 25 y 27 grados. La principal piscina infinita (la más grande de Europa) no está climatizada y es de agua salada.
    
    Gracias.
    
    Saludos,
    
    

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• Hola, ¿se puede proporcionar una cuna si se solicita? Tenemos un niño de 1 año y no traer la cuna con nosotros reduciría mucho si Hussle. Gracias.
  
  
  • lunes, 6 de enero de 2025
  • Querida,
    
    Gracias por ponerse en contacto con la Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Sí, podemos poner una cuna en la habitación. Necesitamos su número de reserva de referencia,
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• ¡Gracias por tu respuesta! Y cuando anotemos el traje del Nivel Rojo ¿Podemos usar todos los restaurantes y el salón Red Level con el niño de 1 año?
  
  
  • jueves, 9 de enero de 2025
  • Querida,
    
    Depende de la tabla que reserve, tiene acceso a todos los restaurantes o no. Media pensión o todo incluido. Hay 2 restaurantes (Bistro y Le Terrace) solo para adultos.
    
    Gracias.
    
    Saludos,
    

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• ¿Cómo está el club infantil? ¿Para qué edad? ¿Qué actividades?
  
  
  • jueves, 6 de febrero de 2025
  • Querida,
    
    De 5 a 11 años. Depende de la semana, el Departamento de Animación tiene horarios diferentes cada semana.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• ¿Hay habitaciones comunicadas para familias?
  
  
  • martes, 18 de febrero de 2025
  • Querida,
    
    No hay habitaciones comunicadas en el hotel, solo 2 habitaciones.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• ¿El spa está abierto y es gratuito para los huéspedes? Estaré allí del 22 al 24 de noviembre. ¿Tienes un menú de tratamiento?
  
  
  • lunes, 11 de noviembre de 2024
  • Querido invitado, gracias por contactar con la Gran Melia Palacio de Isora.
    En este caso, el uso del spa comporta un suplemento. Póngase en contacto directamente con el hotel.
    Gracias.

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• Hola, estoy viendo reservar media pensión. ¿Ofreces comida halal?
  
  
  • jueves, 5 de diciembre de 2024
  • Querido. Los huéspedes deben solicitarlo con antelación y ponerse en contacto con los colegas del Guest Experience para gestionarlo, por favor.
    
    Saludos,

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• Hola, somos 3 adultos y 2 niños de 4 y 5 años. ¿Están sus habitaciones deluxe comunicadas para acomodarnos? Si es así, ¿cómo puedo reservar?
  
  
  • lunes, 30 de septiembre de 2024
  • Querida,
    
    No hay habitaciones comunicadas. Para alojarse en la misma habitación hay que reservar una habitación de 2 dormitorios.
    
    Estamos a su disposición.
    
    Saludos,

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• ¿Tienes comida y esterilizadores para bebés?
  
  
  • miércoles, 8 de enero de 2025
  • Querida,
    
    Gracias por ponerse en contacto con la Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Para más información, póngase en contacto directamente con la recepción.
    
    Saludos,

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• Hola, ¿me das una cuna?
  
  
  • lunes, 16 de diciembre de 2024
  • Querida,
    
    Gracias por ponerse en contacto con la Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Proveemos cunas para bebés, claro.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• ¿Hay acceso a la playa? ¿La playa es arenosa o rocosa?
  
  
  • sábado, 30 de noviembre de 2024
  • Querida,
    
    Cerca del hotel hay algunas playas de arena negra.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• ¿Pueden los niños de 8 años visitar el centro de spa?
  
  
  • martes, 19 de noviembre de 2024
  • Querida,
    
    Gracias por ponerse en contacto con la Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Niños a partir de 5 añoso Acceso al spa
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• ¡Buenas noches, espero que estés bien! ¿Está asegurado tu WIfi? Quiero decir, ¿está protegida con contraseña? ¡Gracias! Como es necesario para mi trabajo
  
  
  • lunes, 23 de diciembre de 2024
  • Querida,
    
    Gracias por ponerse en contacto con la Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Estamos bastante seguros de que sí, pero consulte directamente con recepción a la llegada, por favor.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• Hola, estamos buscando reservar una estancia aquí, ¿ofreces una cuna para nuestro bebé de 8 meses? En caso afirmativo, ¿está en alguna habitación? Además, ¿los restaurantes tendrán tronas? Gracias.
  
  
  • lunes, 17 de febrero de 2025
  • Querido.
    
    Se ofrecen cunas gratuitas en todas las habitaciones, según disponibilidad.
    
    Suponemos que sí para los restaurantes también pero, por favor, comparte con nosotros en recepción para decirte 100% seguro.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• Hola. ¿Puedo preguntar cómo reservo el Spa? ¿Cuáles son los paquetes y tarifas, por favor? ¡Gracias!
  
  
  • jueves, 6 de febrero de 2025
  • Querida,
    
    Hay muchos servicios en el spa. Podemos enviarte si quieres.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• ¿Están abiertas todas las piscinas y restaurantes en febrero? Gracias.
  
  
  • lunes, 9 de diciembre de 2024
  • Querida,
    
    Gracias por contactar con la Gran Melia Palacio.
    
    Los servicios del hotel están funcionando durante todo el año, así que está bien, seguro.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• Todo incluido
  
  
  • lunes, 14 de octubre de 2024
  • Querida,
    
    ¿Cómo podemos ayudarle, por favor?
    
    A su disposición.
    
    Saludos,

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• ¿Cuál es la edad mínima para el gimnasio?
  
  
  • sábado, 15 de febrero de 2025
  • Querida,
    
    La edad mínima para acceder al gimnasio es de 16 años.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• Hola, ¿qué tan lejos estás del aeropuerto?
  
  
  • lunes, 13 de enero de 2025
  • Querida,
    
    Gracias por ponerse en contacto con la Gran Melia Palacio de Isora.
    
    En cuanto a su petición, queremos informarle de que estamos a 25-30 minutos del aeropuerto Sur y a unos 60 minutos del aeropuerto Norte.
    
    Gracias.
    
    Saludos,

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• ¿Qué restaurantes, bares e instalaciones están incluidos en su oferta de todo incluido? ¿Todo el menú es gratis en esos restaurantes y bares?
  
  
  • lunes, 16 de diciembre de 2024
  • Querida,
    
    El régimen Al incluye desayuno, almuerzo, cena, aperitivos por la mañana y por la tarde y bebidas de la casa. Los restaurantes del AI son los siguientes: Pangea (Buffet)- Oasis, Mediterranean - L'Olio, Italian - Nami, Asian - Agave, Mexican

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• ¿Puedo reservar 1 habitación para un alojamiento de nivel rojo para 3 adultos y 1 niño de 14 años? Veo que tiene suficientes camas para acomodar pero primero quiero comprobar
  
  
  • viernes, 18 de octubre de 2024
  • Querida,
    
    La habitación tiene capacidad para 4 adultos y tiene que estar en Red Level para familias, ya que es menor de 16 años y/o y debe ser una habitación de 2 dormitorios si hay disponibilidad.
    
    A su disposición.
    
    Saludos,

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• Hola, ¿qué media pensión incluye pensión completa?
  
  
  • jueves, 17 de octubre de 2024
  • Querida,
    
    El régimen de media pensión incluye desayuno y cena, no bebidas.
    
    El régimen de todo incluido incluye desayuno, almuerzo y cena, bebidas y aperitivos.
    
    A su disposición.
    
    Saludos,

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• Hay servicio de guarder?a para ni?os de 2 a?os?
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • Buenos días,
    
    Sí, disponemos de Baby Club desde los 6 meses a los 4 años con coste adicional.
    
    Gracias y saludos,

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• Somos una pareja que queremos viajar con una perrita pequeña en régimen todo incluido. ¿La perra puede acceder a algún restaurante o piscina en concreto o por lo contrario no puede acceder a ningún sitio de estos?
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • Buenos días,
    
    La mascota no podrá acceder a las zonas de piscina y restaurantes.
    
    Saludos.

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• hasta que hora se puede reservar la cena
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • Buenos días,
    
    Tiene que reservar en restaurantes a la carta al menos 24 horas antes de la cena en recepción.
    
    A su disposición.
    
    Saludos,

  ---

• Las piscinas son climatizadas? Si la respuesta es si, en febrero lo est?n?
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • Buenos días,
    
    Las piscinas que están climatizadas, lo están durante todo el año menos la piscina infinity pool principal que no está climatizada.
    
    A su disposición.
    
    Saludos,

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• Buenos d?as!! quer?a saber si en el mes de Marzo estar?an abiertas todas las piscinas y el miniclub??Graciassss
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • Buenos días,
    
    Todos los servicios del hotel están activos durante todo el año.
    
    A su disposición.
    
    Gracias y saludos,

  ---

• Buenos d?as. Podr?an informarme del coste de una babysitter en el hotel?
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • Buenos días,
    
    Gracias por su contacto.
    
    En relación a su solicitud, debe ponerse en contacto con recepción para facilitarle más información al respecto.
    
    Gracias y saludos,

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• En la descripción pone que hay transporte al aeropuerto gratuito, sin embargo veo en otras preguntas que el precio es de 130€ por trayecto. ¿Podrían por favor clarificar?
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • El servicio de traslado de aeropuertos tiene un suplemento adicional. Salvo excepción de reservas en categoría Red Level Master Suite with Whirlpool, Red Level Beachfront Garden Villa, Red Level for Families -Garden Villa. Con un mínimo de 5 noches.

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• ?A que zonas pueden acceder las mascotas? gracias
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • Recuerda que en las zonas comunes y espacios al aire libre del hotel tu perro deberá ir siempre con correa (exceptuando Zonas de SPA, Salas Fitness y Buffet y Showcooking, en el resto de restaurantes se habilitarán zonas específicas en exterior.

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• Hola! Los servicios de bienestar que no pone que son de pago vienen incluidos o tienen suplemento?
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • Los tratamientos o las instalaciones del Wellness no están incluidos.

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• Buenos dias, El servicio Spa est? incluido para una r?servation de 4 noches en AIen Enero?, o hay que pagar un suplemento? cuanto es?
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • Buenos días,
    
    El circuito de aguas en el SPA solo está incluido para estancias en Todo Incluido y de 5 noches mínimo.
    
    El precio por persona es de 40€ para el circuito de aguas.
    
    Gracias y saludos,
    
    

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• Hola, ?qu? precio tiene el miniclub?
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • Buenas tardes,
    
    Nos puedo facilitar su correo para enviarle toda la información de precios del Baby Club, por favor.
    
    A su disposición.
    
    Saludos,

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• Se puede acceder a zona de piscina y restaurante con mascota?
  
  
  • jueves, 30 de abril de 2026
  • Buenos días,
    
    No es posible acceder al área de piscinas/restauración con la mascota. Deberá permanecer en la habitación.
    
    Saludos.

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