Quelles sono les demandes les plus fréquentes de nos clients ?

• La piscine familiale et les piscines pour enfants sont-elles chauffées ?
  
  
  • lundi 13 janvier 2020
  • Bonjour.
    
    Merci de votre aimable intérêt pour le Gran Meliá Palacio de Isora.
    
    En ce qui concerne votre demande, les deux piscines sont chauffées entre 26 et 28 °C.
    
    
    Daniela Cruz
    Agente de Reservas/Reservations Agent
    Hôtel Palacio de Isora, un hôtel Gran Meliá
    Niveau Rouge à l'Hotel Palacio de Isora, un hôtel Gran Meliá
    
    
    

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• Que propose le forfait tout compris?
  
  
  • mercredi 4 mars 2020
  • La formule tout compris inclut le petit-déjeuner, des collations sucrées, le déjeuner, des collations salées, le dîner et les boissons aux repas et pendant la journée.

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• Quelles boissons sont comprises dans la formule tout compris ?
  
  
  • mercredi 22 janvier 2020
  • Bonne chance
    
    Les boissons alcoolisées et non alcoolisées sont incluses, comme les cocktails, les whiskies, les spiritueux, le cognac, la vodka, la tequila, le gin, le rhum, les bières, les rafraîchissements, les vins, les boissons chaudes, les milk-shakes, les smoothies, les gops et les glaces.
    
    Daniela Cruz
    
    Agent de réservation

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• Quel est le temps début avril ? Quelle température est la piscine ?
  
  
  • jeudi 16 janvier 2020
  • Bonjour.
    
    Merci de votre aimable intérêt pour le Gran Meliá Palacio de Isora.
    
    Au début du mois d'avril, la température d'Alcala, ville où se trouve l'hôtel, est d'environ 16 à 24 oC.
    
    Toutes les piscines sont chauffées (de 26 à 28 °C environ), à l'exception de la piscine à débordement d'eau de mer, qui a la même température que la mer.
    
    Meilleures considérations,
    
    Daniela Cruz
    Agente de Reservas/Reservations Agent
    Hôtel Palacio de Isora, un hôtel Gran Meliá
    Niveau Rouge à l'Hotel Palacio de Isora, un hôtel Gran Meliá
    

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• Bonjour.Un parking est-il disponible moyennant un supplément?
  
  
  • vendredi 21 février 2020
  • L'hôtel met à votre disposition un parking souterrain moyennant des frais supplémentaires de 12 EUR par nuit.

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• J'ai besoin d'un prix pour la zone rouge
  
  
  • jeudi 13 février 2020
  • Bonjour.
    
    Vous trouverez nos tarifs sur notre page web sur le site de réservation du Red Level at Gran Melia palacio de Isora.

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• Quel est le meilleur moyen d'accéder à votre hôtel depuis l'aéroport de RTF. Combien cela devrait-il coûter en gros ?
  
  
  • vendredi 28 février 2020
  • Vous aurez la possibilité d'emprunter un taxi régulier depuis/vers l'aéroport de Ténérife Nord à environ 130 EUR ou, si vous préférez, l'établissement peut organiser un transfert privé à partir de 160,50 EUR.€ (1 à 4 personnes) depuis/vers l'aéroport de Ténérife Nord.

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• Salut. Veuillez confirmer si je peux réserver une chambre rouge avec mon fils de 13 ans ou s'il s'agit d'une chambre réservée aux adultes.
  
  
  • mercredi 2 août 2023
  • L'accès au Red Level est réservé aux adultes âgés de 16 ans et plus.

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• Dans quelle mesure est-il facile de faire des excursions d'une journée sans voiture ou taxi et d'en organiser une ?
  
  
  • jeudi 24 novembre 2022
  • Merci d'avoir contaminé Gran Meliá Palacio de Isora.
    Différentes options et visites sont proposées. Le service de l'établissement pourra vous proposer différentes entreprises et activités.
    

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• Salut, faites tout compris
  
  
  • samedi 7 octobre 2023
  • La pension tout compris est disponible pour un minimum de séjour.
    Selon la période demandée.

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• Salut, proposez-vous un lit bébé pour la chambre sur demande ? Nous avons un an et n'avons pas besoin d'apporter notre lit parapluie. Merci
  
  
  • samedi 2 septembre 2023
  • Un lit bébé est fourni pour la chambre.

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• Avez-vous une piscine privée à 100 %?
  
  
  • jeudi 13 février 2020
  • Bonjour.
    
    Des villas avec piscine privée sont disponibles.

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• Allô, les enfants de 2ans sont-ils autorisés dans la piscine intérieure ?
  
  
  • samedi 5 novembre 2022
  • À partir de 5 ans, l'accès au spa est réservé aux enfants pendant les heures de la famille à partir de - de 10h00 à 10h50.
    11:00 a 11h50
    - l'entrée moyennant des frais supplémentaires

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• Quels restaurants sont inclus dans le tarif demi-pension et y a-t-il un menu restreint ?
  
  
  • mardi 11 février 2025
  • - un panier-repas (buffet)
    
    - l'Oasis, un restaurant servant une cuisine méditerranéenne
    
    - L'Olio - restaurant italien
    - Nami - restaurant asiatique

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• Quelles sont les priorités des familles avec enfants au niveau rouge?
  
  
  • dimanche 9 février 2025
  • Nous vous informons des prestations du Red Level for Families.
    Hébergement Familial
    • Un service de conciergerie Red Level pour les familles est à votre disposition.
    • - l'accès au salon familial exclusif Red Level de 11h00 à 19h00
    ...

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• Hi, je voudrais demander si la chambre double avec canapé peut accueillir 2 adultes et 2 enfants (3 et 6 ans)? Merci
  
  
  • mercredi 2 août 2023
  • Merci pour votre demande.
    L'hébergement peut accueillir 2 adultes et 2 enfants.
    Un canapé-lit et un lit d'appoint seront fournis.

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• Faites-vous des lits jumeaux ? Nous sommes amis et ne voulons pas partager. La préférence est de 2 lits doubles.
  
  
  • lundi 16 octobre 2023
  • Veuillez indiquer votre préférence en matière de literie. Vous pourrez choisir entre un lit king-size ou des lits jumeaux. Elles sont attribuées sous réserve de disponibilité et ne peuvent pas être entièrement garanties avant votre arrivée.

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• Salut, combien payer pour un petit chien. Merci
  
  
  • lundi 18 novembre 2024
  • Chers,
    
    Merci de contacter le Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Le tarif est de 80 EUR par jour. Nous pouvons vous envoyer les informations relatives aux animaux domestiques si vous nous fournissez un contact.
    
    À votre disposition.
    
    Meilleures considérations,

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• Hébergement Hallo Pouvons-nous réserver le costume rouge avec n enfant de 1 an ? Et avez-vous pour la suite un lit d'appoint pour les bébés ?
  
  
  • mardi 7 janvier 2025
  • Chers,
    
    Oui, vous pouvez réserver la Suite Rouge - Vue sur Océan ou sur Complexe avec un bébé. Il s'agira d'un lit bébé dans la chambre.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Tous les restaurants sont-ils inclus dans le tarif tout compris ?
  
  
  • lundi 18 novembre 2024
  • Chers,
    
    Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer un contact pour vous envoyer la brochure avec l'AI?
    
    À votre disposition.
    
    Meilleures considérations,

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• Salut. Il possède 2 piscines extérieures. Les enfants peuvent-ils nager dans les deux ?
  
  
  • lundi 3 février 2025
  • Chers,
    
    Merci de contacter le Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Les enfants peuvent aller à la piscine, mais pas à la piscine réservée aux adultes.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Si vous optez pour un séjour de 4 nuits tout compris, vous pourrez utiliser gratuitement le spa (piscine intérieure du hammam du sauna) ou en supplément?
  
  
  • mardi 14 janvier 2025
  • Chers,
    
    Cette offre s'applique par personne et par séjour. Cette offre est valable pour les réservations effectuées au Melia, dans notre APP ou dans notre centre de contact. La durée minimale du séjour est de 5 nuits. Applicable uniquement pour les réservations tout compris. L'accès est réservé aux personnes de 16 ans.
    
    Merci.

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• Salut. Est-ce que vos enfants ? Y compris? Mes jumeaux auront 3 ans et 5 mois. Peuvent-ils partir ?
  
  
  • mercredi 15 janvier 2025
  • Chers,
    
    L'établissement possède un club pour bébés et un club pour enfants. Le club pour bébés est accessible aux enfants âgés de 8 mois à 4 ans, moyennant des frais supplémentaires.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Allô, veuillez indiquer si vos piscines sont chauffées ...Nous avons réservé pour janvier
  
  
  • lundi 16 décembre 2024
  • Chers,
    
    Merci de contacter le Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Les piscines sont chauffées toute l'année entre 25 et 27 degrés. La principale piscine à débordement (la plus grande d'Europe) n'est pas chauffée et est d'eau salée.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,
    
    

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• Salut, fournissez-vous un lit bébé sur demande ? Nous avons un enfant d'un an et ne pas apporter le lit bébé avec nous réduirait beaucoup si l'hussle n'existait pas. Merci
  
  
  • lundi 6 janvier 2025
  • Chers,
    
    Merci de contacter le Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Oui, nous pouvons mettre un lit bébé dans la chambre. Nous avons besoin de votre numéro de réservation de référence.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Ok, merci pour votre réponse ! Et nous avons réservé le costume rouge Level peut-on utiliser chaque restaurant et le salon rouge Level avec l'enfant de 1 an ?
  
  
  • jeudi 9 janvier 2025
  • Chers,
    
    En fonction de la formule que vous réservez, vous aurez accès ou non à tous les restaurants. La formule demi-pension ou tout compris. L'établissement possède 2 restaurants (Bistro et Le Terrace) réservés aux adultes.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,
    

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• Comment va le club pour enfants ? Pour quel âge ? Quelles activités?
  
  
  • jeudi 6 février 2025
  • Chers,
    
    De 5 à 11 ans En fonction de la semaine, le Département de l'animation a des horaires différents chaque semaine.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Avez-vous des chambres communicantes pour les familles ?
  
  
  • mardi 18 février 2025
  • Chers,
    
    L'hôtel ne dispose pas de chambres communicantes, mais seulement de 2 chambres.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Le spa est-il ouvert et gratuit ? J'y serai du 22 au 24 novembre. Avez-vous un menu de soins ?
  
  
  • lundi 11 novembre 2024
  • Cher invité, merci d'avoir contacté Gran Melia Palacio de Isora.
    Dans ce cas, l'accès au spa entraîne des frais supplémentaires. Veuillez contacter directement l'hôtel.
    Merci

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• Salut, je cherche à réserver la demi-pension. propose-tu de la nourriture halal ?
  
  
  • jeudi 5 décembre 2024
  • Cher. Vous devrez en faire la demande à l'avance et contacter nos collègues Guest Experience pour la gérer, s'il vous plaît.
    
    Meilleures considérations,

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• Salut, nous sommes 3 adultes et 2 enfants de 4 et 5 ans. Vos chambres de luxe communicantes nous accueilleront-elles ? Si oui, comment puis-je réserver ?
  
  
  • lundi 30 septembre 2024
  • Chers,
    
    Il n'y a pas de chambres communicantes. Vous devez réserver une chambre de 2 chambres pour être tous dans la même pièce.
    
    Nous sommes à votre disposition.
    
    Meilleures considérations,

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• Avez­vous des aliments et des stérilisateurs de biberons pour bébés?
  
  
  • mercredi 8 janvier 2025
  • Chers,
    
    Merci de contacter le Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Veuillez contacter directement la réception pour obtenir de plus amples informations.
    
    Meilleures considérations,

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• Bonjour fournissez-vous un berceau ?
  
  
  • lundi 16 décembre 2024
  • Chers,
    
    Merci de contacter le Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Des lits bébé sont fournis.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Y a-t-il un accès à la plage ? La plage est-elle sablonneuse ou rocheuse ?
  
  
  • samedi 30 novembre 2024
  • Chers,
    
    Vous trouverez quelques petites plages de sable noir à proximité de l'hôtel.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Les enfants âgés de 8 ans peuvent-ils se rendre au spa ?
  
  
  • mardi 19 novembre 2024
  • Chers,
    
    Merci de contacter le Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Enfants à partir de 5 ans- l'accès au spa.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Bonsoir, j'espère que tu vas bien ! Votre WIF est-il sécurisé ? Ce que je veux dire, est-il protégé par un mot de passe ? Merci! Comme c'est nécessaire pour mon travail
  
  
  • lundi 23 décembre 2024
  • Chers,
    
    Merci de contacter le Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Nous sommes certains que oui, mais vérifiez directement auprès de la réception à votre arrivée.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Salut, nous voulons réserver un séjour ici, offrez-vous un lit bébé pour notre bébé de 8 mois ? Dans l'affirmative, est-ce dans n'importe quelle pièce? En outre, les restaurants auront-ils des chaises hautes? Merci
  
  
  • lundi 17 février 2025
  • Cher.
    
    Des lits bébé sont fournis gratuitement sous réserve de disponibilité dans toutes les chambres.
    
    Nous supposons que oui pour les restaurants également mais, s'il vous plaît, partagez-vous avec nous à la réception pour vous dire 100% sûr.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Bonjour. Puis-je demander comment je réserver pour le Spa ? Quels sont les forfaits et les tarifs, s'il vous plaît ? Merci!
  
  
  • jeudi 6 février 2025
  • Chers,
    
    Le spa propose de nombreux services. Nous pouvons t'envoyer si tu veux.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Toutes les piscines et les restaurants sont-ils ouverts en février ? Merci
  
  
  • lundi 9 décembre 2024
  • Chers,
    
    Merci d'avoir contacté le Gran Melia Palacio.
    
    Les services de l'hôtel sont assurés tout au long de l'année, c'est donc très bien.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Tout compris
  
  
  • lundi 14 octobre 2024
  • Chers,
    
    Comment pouvons-nous vous aider, s'il vous plaît ?
    
    À votre disposition.
    
    Meilleures considérations,

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• Quel est l'âge minimum pour accéder à la salle de sport ?
  
  
  • samedi 15 février 2025
  • Chers,
    
    L'âge minimum pour accéder à la salle de sport est de 16 ans.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• Salut jusqu'à quel point vous êtes à l'aéroport ?
  
  
  • lundi 13 janvier 2025
  • Chers,
    
    Merci de contacter le Gran Melia Palacio de Isora.
    
    En ce qui concerne votre demande, nous tenons à vous informer que nous sommes à 25-30 minutes de l'aéroport du Sud et à environ 60 minutes de l'aéroport du Nord.
    
    Merci.
    
    Meilleures considérations,

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• quels restaurants, bars et installations sont inclus dans votre offre tout compris? Le menu complet est-il gratuit dans ces restaurants et bars ?
  
  
  • lundi 16 décembre 2024
  • Chers,
    
    En ce qui concerne la formule Al, elle comprend le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner, des collations le matin et l'après-midi, ainsi que des boissons maison. Les restaurants de l'AI sont les suivants : Pangea (Buffet) Food Market - Oasis, Mediterranean - L'Olio, Italian - Nami, Asian - Agave, Mexican

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• Puis-je réserver 1 chambre pour un hébergement de niveau rouge pour 3 adultes et 1 x 14 ans ? Je vois qu'il dispose de suffisamment de lits pour accueillir mais je veux d'abord vérifier
  
  
  • vendredi 18 octobre 2024
  • Chers,
    
    Elle peut accueillir 4 adultes et doit être une chambre de catégorie rouge pour les familles, car elle est de moins de 16 ans et doit être une chambre de 2 chambres sous réserve de disponibilité.
    
    À votre disposition.
    
    Meilleures considérations,

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• Que comprend la demi-pension et la pension complète?
  
  
  • jeudi 17 octobre 2024
  • Chers,
    
    La formule demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner (boissons non comprises).
    
    La formule tout compris inclut le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner, les boissons et les collations.
    
    À votre disposition.
    
    Meilleures considérations,

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• Bonjour, Acceptez-vous le Maillot burkini pour femme
  
  
  • jeudi 30 avril 2026
  • Bonjour,
    
    Merci de contacter avec Gran Melia Palacio de Isora.
    
    Oui, bien sur, pas probléme.
    
    Á votre disposition.
    
    Bien cordialement,

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• Bonjour Quelles sont les heures d arriv?e et de d?part ? Cordialement
  
  
  • jeudi 30 avril 2026
  • Bonjour,
    
    L´heure d´arrivé est le 15 heures et pour le check out les 12 heures.
    
    Á votre dispositon.
    
    Bien cordialement,

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• Bonjour nous avons un enfant de 3 ans ? partir de quel ?ge les enfants sont admis au baby club ? Merci
  
  
  • jeudi 30 avril 2026
  • Bonjour,
    
    De 8 mois jusqu´ai 4 ans.
    
    Merci.
    
    Bien á vous,

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• Bonjour Le baby club sera t-il ouvert en aout 2025? Quel est le tarif pour un bebe de 10 mois et une petite fille de 2 ans 1/2. Merci
  
  
  • jeudi 30 avril 2026
  • Bonjour,
    
    Vous devez nous contacter par telephone, svp.
    
    Merci et bien a vous,

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• bonjour quel est le nom de l’aéroport pour venir dans la ville de alcalà
  
  
  • jeudi 30 avril 2026
  • Aeropuerto Tenerife Sur - Reina Sofía

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• Bonjour, Y a t’il un kids club en aout ? Et a partir de quel âge peut-on inscrire les enfants ? Merci
  
  
  • jeudi 30 avril 2026
  • We have two kids clubs, we do not guarantee that they will be active in august but they are currently active.
    We have the baby club, from 8 months to 4 years old, and the mini club from 5 years to 12 years.
    
    Thank you.
    
    Best Regards.

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• Bonjour, la piscine est-elle chauff?e en Janvier ?
  
  
  • jeudi 30 avril 2026
  • Bonjour,
    
    Oui, ils sont chaufées moins la principal infinity que c´est pas chaufée vers 17-19 grades.
    
    A votre disposition.
    
    Bien cordialement,

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